Asystent / Asystentka Helpdesk / Calldesk - Dział IT
Centrum Systemów Komputerowych
To rola wsparcia IT pierwszego poziomu (helpdesk/calldesk) w firmie świadczącej usługi outsourcingu IT. Głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń serwisowych: resetowanie haseł, odblokowywanie kont w AD, instalacja aktualizacji, monitorowanie systemów oraz obsługa telefoniczna (średnio 25 połączeń dziennie). Praca hybrydowa w Dąbrowie Górniczej, stałe godziny 8-16.
Brakuje: liczba dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym, wielkość zespołu helpdesk.
To rola wsparcia IT pierwszego poziomu (helpdesk/calldesk) w firmie świadczącej usługi outsourcingu IT. Głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń serwisowych: resetowanie haseł, odblokowywanie kont w AD, instalacja aktualizacji, monitorowanie systemów oraz obsługa telefoniczna (średnio 25 połączeń dziennie). Praca hybrydowa w Dąbrowie Górniczej, stałe godziny 8-16.
- ✓Stałe godziny pracy 8-16, bez dyżurów i weekendów
- ✓Wsparcie doświadczonego zespołu podczas wdrażania
- ✓Jasno wytyczone cele i zadania
- ✓Firma z 35-letnim doświadczeniem (stabilność)
- !Nie określono liczby dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym
- !Stanowisko oznaczone jako 'intern', ale wymagane 2 lata doświadczenia – niejasność co do poziomu
- •Obsługa systemu zgłoszeń serwisowych: rozwiązywanie prostych problemów, rejestracja kont, ustalanie priorytetów, koordynacja kalendarzy
- •Monitorowanie systemów: eskalacja problemów, aktualizacje, zarządzanie dyskami, restarty komputerów
- •Obsługa systemów AV: monitorowanie incydentów i infekcji, skanowanie i porządkowanie obiektów
- •Rozwiązywanie problemów klientów: reset haseł, przedłużanie ważności, odblokowanie konta w AD, aktualizacje i instalacje aplikacji
- •Obsługa połączeń telefonicznych: rejestracja zgłoszeń, przekierowywanie do inżynierów IT, informowanie o statusie
- •Koordynacja pracy serwisu: ustalanie grafiku wyjazdów, zarządzanie harmonogramami, monitorowanie realizacji zadań
- •Realizacja prac zleconych przez administratorów: rekonfiguracje w systemach
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z 2-letnim stażem w IT support, umiejąca samodzielnie rozwiązywać podstawowe problemy w Windows i obsługiwać system zgłoszeń.
Osoby bez doświadczenia w IT support lub bez znajomości Windows. Nie dla kandydatów szukających pracy w pełni zdalnej (wymagana hybryda w Dąbrowie Górniczej) ani dla seniorów z dużym doświadczeniem.
- ?Ile dni w tygodniu wymaganych jest w biurze w Dąbrowie Górniczej?
- ?Jak duży jest zespół helpdesk i ile zgłoszeń miesięcznie obsługujecie?
- ?Jakie konkretne systemy monitoringu i AV są używane?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju po roku na tym stanowisku?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w nadgodzinach?
- ?Jakie szkolenia techniczne są oferowane w ramach mentoringu?
- −Liczba dni pracy zdalnej w modelu hybrydowym
- −Wielkość zespołu helpdesk
- −Konkretne narzędzia/service desk (np. Jira, ServiceNow, inne)
- −Proces rekrutacyjny (liczba etapów, zadania)
Współpraca wspierająca z doświadczonym zespołem, jasne cele i klarowne zasady współpracy.
Poniżej mediany rynkowej
≈ 36,9–41,1 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Jest. Pełne statystyki zarobków →