Entry IT Supporter, Service Desk - Gdańsk
Arla Foods
Pierwsza linia wsparcia IT w globalnej firmie mleczarskiej. Praca w Service Desku – obsługa zgłoszeń od użytkowników wewnętrznych, zdalne rozwiązywanie problemów, zarządzanie ticketami w ITSM, eskalacja do wyższych poziomów. Stanowisko na poziomie entry level, wymagająca dobrej komunikacji po angielsku.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: wielkość zespołu service desk, czy obowiązują dyżury lub praca zmianowa.
Pierwsza linia wsparcia IT w globalnej firmie mleczarskiej. Praca w Service Desku – obsługa zgłoszeń od użytkowników wewnętrznych, zdalne rozwiązywanie problemów, zarządzanie ticketami w ITSM, eskalacja do wyższych poziomów. Stanowisko na poziomie entry level, wymagająca dobrej komunikacji po angielsku.
- ✓Dodatkowe 4 dni urlopu rotacyjnego
- ✓Kultura pracy skandynawska – płaska struktura, nieformalna atmosfera
- ✓Współfinansowanie edukacji i certyfikacji
- ✓Strukturalny onboarding
- !Dokładny harmonogram hybrydowy (50% + 1 dzień) może być restrykcyjny
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń od użytkowników (pierwsza i 1.5 linia) – zdalne rozwiązywanie problemów
- •Zarządzanie ticketami w systemie ITSM – priorytetyzacja i aktualizacja statusów
- •Zdalna diagnoza i naprawa problemów z pomocą SCCM
- •Dokumentowanie zgłoszeń i eskalacja do wyższych poziomów wsparcia
- •Współpraca z zespołami wyższego poziomu przy skomplikowanych incydentach
- •Identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień
- •Pełnienie roli punktu eskalacji dla pilnych incydentów IT
Osoba rozpoczynająca karierę w IT, z doświadczeniem w obsłudze klienta, biegłą angielszczyzną i gotowością do nauki. Preferuje pracę w międzynarodowym środowisku i lubi rozwiązywać problemy.
Osoba z bardzo dobrą znajomością angielskiego i podstawową znajomością MS Office, otwarta na naukę i pracę w zespole. Brak wcześniejszego doświadczenia w IT nie jest przeszkodą.
Nie dla osób poszukujących zaawansowanej roli inżynierskiej lub z dużym doświadczeniem w IT, które oczekują samodzielnych projektów.
- ?Jakie narzędzie ITSM jest używane w zespole?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Jak wygląda ścieżka rozwoju w zespole?
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym? Jakie są godziny pracy?
- ?Czy SCCM jest głównym narzędziem do zdalnego wsparcia?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące znajomości ITIL?
- −Wielkość zespołu Service Desk
- −Czy obowiązują dyżury lub praca zmianowa
- −Szczegóły dotyczące narzędzia ITSM (konkretna nazwa)
- −Liczba obsługiwanych ticketów dziennie
- −Perspektywy awansu wewnątrz zespołu
Skandynawski styl pracy: płaska struktura, nieformalna atmosfera, brak dress code'u. Praca w międzynarodowym zespole, współpraca z kolegami z różnych krajów.