• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od Użytkowników końcowych,
• Kontakt telefoniczny i e-mailowy z Użytkownikami końcowymi,
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych monitorowanych procesów biznesowych,
• Przygotowanie prostych zapytań SQL do bazy danych,
• Wsparcie przy analizie logów systemowych,
• Koordynacja prac zespołu utrzymaniowego / zespołu Service Desk (minimum 6 osób),
• Ustalanie priorytetów i obsługa zgłoszeń Service Desk zgodnie z określonymi umowami SLA i najlepszymi praktykami,
• Współpraca z osobami realizującymi zadania w procesie,
• Raportowanie z postępów prac.

To oferujemy

• Ciekawą i pełną wyzwań pracę,
• Wsparcie doświadczonego zespołu oraz opiekę mentora na czas wdrożenia,
• Podnoszenie kwalifikacji/szkolenia/awans,
• Pracę w stale rozwijającej się firmie, która dba o przyjazne relacje i ceni sobie dobrą atmosferę,
• Atrakcyjne wynagrodzenie, adekwatne do kompetencji,
• Praca hybrydowa,
• Możliwość podjęcia pracy od zaraz,

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, opieka stomatologiczna, kawa / herbata, parking dla pracowników

O projekcie

Poszukujemy konsultantów odpowiedzialnych za koordynację zespołu Service Desk oraz obsługę zgłoszeń w projektach utrzymania biznesowych systemów informatycznych (nie należy mylić z utrzymaniem systemów operacyjnych, stacji roboczych itd.). Realizujemy scentralizowane projekty, głównie dla Administracji Publicznej, o dużej skali w wysokim reżimie SLA.