
Tjenestedesigner
đ Opis gĆĂłwny / WstÄp
Bakgrunn
Avdelingen Ansattopplevelse har som mÄl Ä sikre at alle ansatte i Statens vegvesen har digitale verktÞy og tjenester som stÞtter arbeidsprosessene pÄ en effektiv og sammenhengende mÄte. Bakgrunnen for denne minikonkurransen er Statens vegvesens behov for bistand i forbindelse med ITSM prosessarbeid og optimalisering av portalen som brukerne melder inn sine behov/tjenester i ServiceNow.
FormĂ„let med oppdraget er Ă„ sikre at Statens vegvesen jobber helhetlig med ITSM prosessene pĂ„ tvers av IT Divisjonen og bidrar til at disse er i henhold til best practice. MĂ„let er Ă„ ha helhetlig kontroll pĂ„ ITSM-prosessene, sĂŠrskilt Incident, Request, Problem og Change pĂ„ tvers av IT â slik at vi lĂžser brukerbehov raskere og mer effektivt. Det er ogsĂ„ et mĂ„l at innmelderportal i ServiceNow skal bli mer intuitiv pĂ„ tvers av Statens vegvesen.
Til dette oppdraget sÞker vi en erfaren tjenestedesigner (designer) som kan bidra til Ä lÞfte helhetsblikket pÄ vÄre prosesser, som kan bidra til Ä utvikle lÞsninger som forenkler og forbedrer arbeidshverdagen til de ansatte.
Kort beskrivelse av bistanden og Kundens behov
Oppdraget tar utgangspunkt i behovet for en helhetlig gjennomgang/kartlegging og oversikt av prosessene i dag, identifisere smertepunkter og forbedringstiltak.
Arbeidsoppgaver:
Innsiktsarbeid og behovsanalyse pÄ tvers av ulike brukergrupper og prosesser.
Visualisere behov, forbedringer av tjenester og prosesser pÄ en mÄte som skaper felles forstÄelse pÄ tvers av fag, teknologi og organisasjon prioritert etter det som gir stÞrst nytte.
Fasilitere tjenestedesignprosesser i tverrfaglige team
Bidra til Ä forbedre vÄre ITSM prosesser slik at vi jobber helhetlig pÄ tvers av IT Divisjonen
Bidra til struktur, innhold og flyt i innmelderportalen i ServiceNow
Dokumentere anbefaling til hvordan prosessene og portalen bÞr hÄndteres i et livssykluslÞp med fokus pÄ kontinuerlig forbedring
I den utstrekning Kunden Þnsker det skal Konsulenten ogsÄ delta i andre relaterte aktiviteter.
Kompetanse/erfaring
MĂ„ krav
Konsulenten mÄ ha dokumentert erfaring med tjenestedesign i komplekse organisasjoner
Konsulenten mÄ ha erfaring med prosessdesign, forbedringsarbeid og best practice innenfor fagomrÄdet; ITSM.
Konsulenten mÄ ha erfaring fra arbeid i tverrfaglige team
Erfaring med produktorientering
Evalueringskrav
HĂžy viktighet (H)/Viktighet (V)
Minst 3 - 5 Ă„rs dokumentert erfaring med Ă„ designe endâtoâend tjenesteflyt (innmelder â triage â lĂžsning â kommunikasjon â lukking â lĂŠring). (H)
Minst 2â3 Ă„rs dokumentert erfaring med tjenestedesign knyttet til ITSMâprosesser (f.eks. incident, request, change, problem) (H)
Evne til Ä bruke egnet metodikk til Ä strukturere innsikt og omsette innsikt til konsepter, brukerscenarier og lÞsninger som bÄde dekker brukerbehov og understÞtter forretningsmÄl. (H)
Erfaring med Ă„ utvikle raske interaktive prototyper for testing og komplette designskisser som kan videreutvikles sammen med utviklere. (H)
Erfaring med komplekse brukerreiser og dokumentert evne til Ä forstÄ og visualisere helheten i verdikjeder, prosesser og beslutningsstÞtte pÄ tvers av roller og nivÄer. (H)
Erfaring med endringsledelse i teknologirelaterte prosjekter, helst innen ITSM (V)
Minst 2 relevante referanseoppdrag fra de siste 3â5 Ă„r, hvor minst ett har ITSM/prosess/portal som tema. (V)
Evne til Ä formidle komplekse sammenhenger pÄ en engasjerende og forstÄelig mÄte, gjennom visuelle konsepter, storyboards eller interaktive skisser. (V)
ForstÄelse for samspill mellom data, teknologi og brukerbehov. (V)
Erfaring med Ă„ jobbe tverrfaglig med sammensetningen av data, visualisering og grensesnittvalg â og hvordan disse vil pĂ„virke brukeropplevelsen og beslutningskvalitet. (V)
Oppstart og varighet: 04.05.2026 til 30.04.2027
Opsjon: 1 + 1 Är
Omfang: 50%, men kan i perioder vĂŠre hĂžyere
Arbeidssted: Drammen
SĂžknadsfrist: 7. april kl 12:00