Tjenestedesigner

Bakgrunn
Avdelingen Ansattopplevelse har som mål å sikre at alle ansatte i Statens vegvesen har digitale verktøy og tjenester som støtter arbeidsprosessene på en effektiv og sammenhengende måte. Bakgrunnen for denne minikonkurransen er Statens vegvesens behov for bistand i forbindelse med ITSM prosessarbeid og optimalisering av portalen som brukerne melder inn sine behov/tjenester i ServiceNow.

Formålet med oppdraget er å sikre at Statens vegvesen jobber helhetlig med ITSM prosessene på tvers av IT Divisjonen og bidrar til at disse er i henhold til best practice. Målet er å ha helhetlig kontroll på ITSM-prosessene, særskilt Incident, Request, Problem og Change på tvers av IT – slik at vi løser brukerbehov raskere og mer effektivt. Det er også et mål at innmelderportal i ServiceNow skal bli mer intuitiv på tvers av Statens vegvesen.

Til dette oppdraget søker vi en erfaren tjenestedesigner (designer) som kan bidra til å løfte helhetsblikket på våre prosesser, som kan bidra til å utvikle løsninger som forenkler og forbedrer arbeidshverdagen til de ansatte.

Kort beskrivelse av bistanden og Kundens behov 

Oppdraget tar utgangspunkt i behovet for en helhetlig gjennomgang/kartlegging og oversikt av prosessene i dag, identifisere smertepunkter og forbedringstiltak.

Arbeidsoppgaver:

• Innsiktsarbeid og behovsanalyse på tvers av ulike brukergrupper og prosesser.

• Visualisere behov, forbedringer av tjenester og prosesser på en måte som skaper felles forståelse på tvers av fag, teknologi og organisasjon prioritert etter det som gir størst nytte.

• Fasilitere tjenestedesignprosesser i tverrfaglige team

• Bidra til å forbedre våre ITSM prosesser slik at vi jobber helhetlig på tvers av IT Divisjonen

• Bidra til struktur, innhold og flyt i innmelderportalen i ServiceNow

• Dokumentere anbefaling til hvordan prosessene og portalen bør håndteres i et livssyklusløp med fokus på kontinuerlig forbedring

I den utstrekning Kunden ønsker det skal Konsulenten også delta i andre relaterte aktiviteter.

Kompetanse/erfaring

Må krav

• Konsulenten må ha dokumentert erfaring med tjenestedesign i komplekse organisasjoner

• Konsulenten må ha erfaring med prosessdesign, forbedringsarbeid og best practice innenfor fagområdet; ITSM.

• Konsulenten må ha erfaring fra arbeid i tverrfaglige team

• Erfaring med produktorientering

Evalueringskrav

Høy viktighet (H)/Viktighet (V)

• Minst 3 - 5 års dokumentert erfaring med å designe end‑to‑end tjenesteflyt (innmelder → triage → løsning → kommunikasjon → lukking → læring). (H)

• Minst 2–3 års dokumentert erfaring med tjenestedesign knyttet til ITSM‑prosesser (f.eks. incident, request, change, problem) (H)

• Evne til å bruke egnet metodikk til å strukturere innsikt og omsette innsikt til konsepter, brukerscenarier og løsninger som både dekker brukerbehov og understøtter forretningsmål. (H)

• Erfaring med å utvikle raske interaktive prototyper for testing og komplette designskisser som kan videreutvikles sammen med utviklere. (H)

• Erfaring med komplekse brukerreiser og dokumentert evne til å forstå og visualisere helheten i verdikjeder, prosesser og beslutningsstøtte på tvers av roller og nivåer. (H)

• Erfaring med endringsledelse i teknologirelaterte prosjekter, helst innen ITSM (V)

• Minst 2 relevante referanseoppdrag fra de siste 3–5 år, hvor minst ett har ITSM/prosess/portal som tema. (V)

• Evne til å formidle komplekse sammenhenger på en engasjerende og forståelig måte, gjennom visuelle konsepter, storyboards eller interaktive skisser. (V)

• Forståelse for samspill mellom data, teknologi og brukerbehov. (V)

• Erfaring med å jobbe tverrfaglig med sammensetningen av data, visualisering og grensesnittvalg – og hvordan disse vil påvirke brukeropplevelsen og beslutningskvalitet. (V)

Oppstart og varighet: 04.05.2026 til 30.04.2027

Opsjon: 1 + 1 år

Omfang: 50%, men kan i perioder være høyere

Arbeidssted: Drammen

Søknadsfrist: 7. april kl 12:00