IT Support Specialist 1st Line Support

Dla naszego klienta dynamicznie rozwijającej się firmy z branży transportu, spedycji i logistyki (TSL). W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby
na stanowisko IT Support Specialist/1st Line Support   który będzie odpowiedzialny za wsparcie użytkowników biznesowych.

Szukamy osoby, która potrafi łączyć wiedzę techniczną z rozumieniem potrzeb biznesowych, sprawnie diagnozuje problemy użytkowników oraz wspiera rozwój i optymalizację środowiska pracy opartego o rozwiązania Microsoft.

Osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami operacyjnymi, jak i zespołem IT, wspierając rozwój systemów oraz zapewniając sprawne funkcjonowanie infrastruktury użytkowników końcowych.

Zakres obowiązków

• analiza i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących systemów IT oraz środowiska pracy zgodnie z obowiązującymi SLA

• diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych i sieciowych w środowisku użytkowników biznesowych

• administracja kontami użytkowników oraz zarządzanie dostępami w środowisku Active Directory / Entra ID / Microsoft 365

• współpraca z działami biznesowymi w zakresie identyfikacji problemów oraz usprawniania codziennych procesów pracy z systemami IT

• konfiguracja, utrzymanie oraz optymalizacja stacji roboczych w środowisku Windows 11

• wsparcie użytkowników w zakresie korzystania z aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych wykorzystywanych w organizacji

• współpraca z zespołem IT oraz dostawcami systemów przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych

• udział w projektach wdrożeniowych oraz rozwojowych dotyczących narzędzi i systemów wspierających pracę użytkowników

• przygotowywanie dokumentacji technicznej oraz aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy

• analiza powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień w zakresie procesów wsparcia IT

• wsparcie w zakresie wdrażania polityk bezpieczeństwa IT, w tym mechanizmów uwierzytelniania wieloskładnikowego, aktualizacji systemów oraz polityk zgodności