IT Incident Manager (KYC)

• Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia)
• Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls
• Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów
• Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań
• Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia
• Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi
• Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze)
• Przygotowywanie raportów i analiz incydentów
• Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień
• Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident Management

To oferujemy

• Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności
• Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi
• Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT
• Możliwość rozwoju w obszarze IT Service Management

Etapy rekrutacji

• Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut)
• Rozmowa z klientem (ok 1h)

Etapy rekrutacji

• Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut)
• Rozmowa z klientem (ok 1h)

Etapy rekrutacji, Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut), Rozmowa z klientem (ok 1h)

B2B.NET S.A., B2Bnetwork jest polską firmą, specjalizującą się w obszarze Quality Assurance oraz Outsourcingu specjalistów IT. Od 2015r. zarządzamy w całości procesami testowymi u naszych klientów oraz wspieramy w znalezieniu odpowiednich kompetencji w innych obszarach IT.

O projekcie

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Incident Manager, odpowiedzialnej za zarządzanie incydentami w środowisku o wysokiej krytyczności biznesowej.

Rola koncentruje się na prowadzeniu incydentów end-to-end, koordynacji zespołów technicznych oraz zapewnieniu szybkiego przywracania usług przy zachowaniu ustalonych SLA.