Junior Support Specialist (k/m)

• Codzienna obsługa zgłoszeń (tickety) od użytkowników naszych rozwiązań: zarządców budynków, przedstawicieli najemców i pracowników biur.
• Wsparcie użytkowników aplikacji web i mobile (m.in. logowanie, uprawnienia, powiadomienia, dostęp do budynku, wydarzenia, goście, komunikaty).
• Kontakt z klientami poprzez e‑mail, telefon oraz formularze kontaktowe w aplikacjach, doprecyzowanie problemu i dbanie o jasną, przyjazną komunikację.
• Ścisła współpraca z zespołem obsługującym budynki oraz wewnętrznymi zespołami (np. produkt, operations) w celu eskalacji i rozwiązania trudniejszych tematów.
• Udzielanie podstawowych szkoleń online oraz krótkich prezentacji z obsługi produktów dla pracowników klientów (np. administracja budynku, koordynatorzy najemców).
• Tworzenie i aktualizowanie artykułów pomocy oraz instrukcji krok‑po‑kroku w bazie wiedzy (FAQ, poradniki dla użytkowników).
• Udział w obsłudze incydentów i planowanych prac serwisowych – informowanie użytkowników o pracach, zbieranie informacji zwrotnej.
• Inne zadania związane ze wsparciem klientów, zlecone przez przełożonego (np. pomoc przy organizacji wydarzeń dla klientów w budynkach).

To oferujemy

• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze wsparcia klienta i nowoczesnych rozwiązań dla biurowców.
• Pracę z rozpoznawalnymi budynkami biurowymi (m.in. Lakeside Warszawa, Lixa B, Warsaw Spire, Warsaw Bridge) i realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników tych przestrzeni.
• Wsparcie doświadczonego zespołu oraz przestrzeń na naukę i zadawanie pytań.
• Przyjazną atmosferę pracy w niewielkim zespole technologicznym.
• Biuro w biznesowym centrum Warszawy (okolice Ronda Daszyńskiego) oraz możliwość częściowej pracy zdalnej.
• Elastyczną formę współpracy: umowa zlecenie lub B2B (szczegóły oraz wysokość wynagrodzenia omawiamy podczas spotkania rekrutacyjnego).

Benefity, możliwość pracy zdalnej, owoce, kawa / herbata, napoje, parking dla pracowników

Ghelamco Poland sp. z o.o., Signal OS to firma technologiczna wspierana przez Ghelamco. Budujemy rozwiązania technologiczne dla nowoczesnych budynków biurowych. Nasze aplikacje pomagają w codziennym funkcjonowaniu biur – od komunikacji z najemcami, przez obsługę wydarzeń i gości, aż po dostęp do budynku i inne procesy operacyjne. Z naszych rozwiązań korzystają m.in. użytkownicy budynków takich jak Lakeside Warszawa, Lixa B, Warsaw Spire oraz Warsaw Bridge.

O projekcie

Jeśli jesteś pozytywną osobą z dobrą energią, lubisz pomagać innym i sprawnie komunikujesz się z ludźmi – to ogłoszenie może być dla Ciebie. Dołączysz do zespołu, który tworzy rozwiązania dla nowoczesnych biurowców i wspiera na co dzień zarządców nieruchomości, najemców oraz pracowników biur.

Szukamy proaktywnej osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie boi się pytań użytkowników i potrafi spokojnie wyjaśnić nawet bardziej techniczne tematy w prosty sposób. To rola dla kogoś na poziomie juniora, kto chce się rozwijać w obszarze obsługi klienta i wsparcia użytkowników produktów technologicznych.