
IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (M/K/OS)
Brunata ZENNER Sp. z o.o.•Łódź, Bałuty
💰 Wynagrodzenie
Widełki nieujawnione
📋 Informacje
🛠 Wymagane technologie
📝 Twój zakres obowiązków
- zarządzanie zespołem: odpowiedzialność za codzienne zarządzanie IT Service Desk, w tym planowanie pracy zespołu, organizacja szkoleń, wsparcie rozwoju zawodowego pracowników, prowadzenie rozmów one on one, ewaluacja wyników pracy;
- odpowiedzialność za utrzymanie bardzo dobrej jakości pracy zespołu: odpowiedzialność za motywowanie i inspirowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów/użytkowników, zapewnienie, że czasy reakcji są zoptymalizowane, a zadowolenie klientów pozostaje na wysokim poziomie; regularne monitorowanie i raportowanie KPI;
- optymalizacja procesów / zarządzanie usługami: kontrola i optymalizacja procesów wsparcia IT, w tym ciągłe doskonalenie wsparcia IT Service Desk; dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany;
- zarządzanie incydentami: zapewnienie szybkiego i skutecznego rozwiązywania incydentów; zapewnienie dobrej komunikacji z użytkownikami; koordynowanie komunikacji między zespołami wsparcia pierwszego i drugiego poziomu, zarządzanie eskalacjami;
- Service Request Management: odpowiedzialność za efektywne przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, celem jest ciągła optymalizacja procesów w celu skrócenia czasu realizacji i zwiększenia zadowolenia klientów.
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku
- Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach
- Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30)
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
- Bezpłatne kursy językowe
- Dofinansowanie do kart Multisport
- Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne)
- Program rekomendacji nowych pracowników
🎁 Co oferujemy (Dodatkowe detale)
Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, brak dress code’u, kawa / herbata, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie wypoczynku, dofinansowanie wakacji dzieci, program rekomendacji pracowników
Brunata ZENNER Sp. z o.o., Brunata Zenner jest jedną z wiodących na świecie, międzynarodowych firm działających w zakresie rozliczania indywidualnych kosztów ciepła, wody i innych mediów. Jesteśmy obecni w 17 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 500 pracowników (400 osób w Łodzi i kolejne 100 w różnych lokalizacjach), którzy każdego dnia przyczyniają się do opracowywania rozwiązań optymalizujących zużycie energii w mieszkaniach i budynkach.
Tak się u nas pracuje,