Bakgrunn

• Digitalt servicetorg ble lansert 1. mars og er en single point of contact for alle bestillinger, støtte og feil for alle ansatte i departementene, DSS og DIO. Løsningen vil kontinuering utvikles og forbedres ved innlemmelse og endring av eksisterende og nye behov.  

• I første omgang skal det etableres en prosess som skal håndtere livsløpssyklus for mobiltelefoner og annet arbeidsrelatert brukerutstyr. Arbeidet vil inngå som en del av prosjekt Flere fellestjenester i departementsfelleskapet.

• Det er gjort en kartlegging av brukerreise for livsløpssyklus for mobiltelefoner tidligere, men nå skal flere departementer på tjenesten og det vil komme nye behov som skal håndteres

• Det vil være behov for å kartlegge både brukereise og virksomhetens interne prosesser (service blue print)

• Tjenesten vil ha flere varianter og det kan være mange ulike type bestillinger med ulike løp for godkjenning

Målsetning: Hvilket resultat ønsker man å oppnå med oppdraget?

• Målsetningen med oppdraget er å etablere et felles, forankret bilde av dagens og fremtidig tjenesteforløp, som gir et godt beslutningsgrunnlag for videre utvikling og prioriteringer i Digitalt servicetorg.

Beskrivelse av leveransen

Hva skal leveres:

• Utarbeide en service blueprint som beskriver sentrale brukerreiser og tilhørende interne prosesser, med tydelig skille mellom frontstage- og backstageaktiviteter, samt identifiserte avhengigheter og variasjoner.

• Gjennomføre aktørkartlegging og levere oversikt over aktører, roller og fullmakter/ myndighet, samt en samlet oversikt over behov og utfordringer som påvirker tjenesten.

• Kartleggingen gjennomføres i samarbeid med departementene og definerte ressurser

Arbeidsoppgaver:

• Konsulent deltar i utviklingsteam i regi av DIO for utvikling av Service Now

• Lede og fasilitere kartlegging av dagens situasjon, inkludert brukerreiser, behov, utfordringer og variasjoner på tvers av departementene, DSS og DIO.

• Utarbeide fullstendig service blueprint som beskriver hele tjenesteforløpet, med tydelig visualisering av frontstage- og backstageprosesser, avhengigheter og samspill mellom aktører. Service blueprinten skal ha et detaljeringsnivå som er egnet som grunnlag for videre utvikling og prioritering.

• Gjennomføre aktørkartlegging og levere strukturert oversikt over roller, ansvar, myndighet og godkjenningsløp som påvirker tjenesten.

• Identifisere forbedringsområder, flaskehalser og risiko i eksisterende og fremtidige tjenesteforløp, og presentere konkrete anbefalinger for videre utvikling med særlig vekt på forenkling, tydelig ansvarsdeling og reduksjon av risiko i tjenesteforløpet.

• Ved behov fasilitere arbeidsmøter, intervjuer og samskapingsprosesser med representanter fra departementene og øvrige definerte ressurser.

• Sikre at kartlegging og anbefalinger er forankret.

• Bidra til at designarbeidet sees i sammenheng med etableringen av Digitalt servicetorg og prosjektet Flere fellestjenester i departementsfelleskapet.

• Dokumentere innsikt, analyser, kartlegginger og anbefalinger på en strukturert og etterprøvbar måte, slik at materialet kan brukes videre i utvikling og forvaltning.

• Konsulenten rapporterer til og følges opp faglig av et internt team for UX i DIO

Kompetanse/erfaring

• Min 8 års relevant erfaring innenfor arbeidsoppgavene

• Relevant utdanning på mastenivå. Lang og dokumentert erfaring kan oppveie for kravet om mastergrad.

• Minimum 8 års erfaring som designer

• Fordel med erfaring med Service Now

Oppstart og varighet: 13.04.2026 til 30.08.2026 (med ferie i juli)

Opsjon: 1 år

Omfang: 100% (760 timer)

Arbeidssted: Oslo

Søknadsfrist: 26.03.2026