O roli

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist (CJS), która będzie odpowiedzialna za rozwój i optymalizację produktów kredytowych w obszarze bankowości detalicznej.

Rola łączy kompetencje analityczne, produktowe oraz biznesowe, koncentrując się na projektowaniu i usprawnianiu procesów kredytowych oraz poprawie doświadczenia klienta na całej ścieżce (customer journey).

Zakres obowiązków

• Tworzenie i rozwój produktów kredytowych w obszarze procesowym i biznesowym.
• Analiza potrzeb klientów oraz identyfikacja nowych funkcjonalności i usprawnień.
• Utrzymanie i rozwój oferty w obszarze consumer finance (kredyty gotówkowe, limity w koncie).
• Realizacja zadań projektowych analiza biznesowa, przekładanie koncepcji biznesowych na wymagania (epiki, user stories, kryteria akceptacji), prowadzenie uzgodnień i konsultacji.
• Analiza ścieżki klienta w procesach kredytowych.
• Współpraca z jednostkami ryzyka w celu optymalizacji polityki i procesu kredytowego.
• Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Zapewnienie zgodności produktów z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi.
• Wsparcie produktowe dla kanałów dystrybucji.
• Analiza konkurencji oraz przygotowywanie benchmarków.
• Wsparcie bieżących procesów biznesowych (BAU).
• Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Dodatkowe informacje

• Model pracy: Zdalnie
• Kontrakt: B2B
• Stawka: Mid do 115 PLN/h net + vat, Senior do 137 PLN/h net + vat