IT Service Manager
📝 Twój zakres obowiązków
- Zapewnianie kompleksowej koordynacji działań w obszarze IT Service Management dla przypisanych jednostek biznesowych (HR, Legal, Procurement, Property).
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla Biznesu i IT w kwestiach operacyjnych, dbając o wysoką jakość usług IT oraz satysfakcję użytkowników.
- Monitorowanie oraz egzekwowanie realizacji usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI.
- Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major/Critical Incidents) – koordynacja działań, komunikacja z interesariuszami oraz raportowanie do kadry zarządzającej.
- Zapewnienie identyfikacji działań naprawczych, właściwego przypisania odpowiedzialności oraz nadzoru nad ich realizacją do pełnego zamknięcia.
- Prowadzenie działań w obszarze Problem Management, w tym identyfikacja problemów, inicjowanie działań proaktywnych, prowadzenie analiz RCA oraz wdrażanie działań zapobiegawczych.
- Branie udziału w CAB oraz prowadzenie Post-Implementation Review (PIR) dla przypisanego obszaru.
- Utrzymywanie kalendarza wdrożeń (FSC) zgodnie z globalną strategią oraz standardami releasowymi.
- Wspieranie Head of Enterprise Services Solutions w zarządzaniu portfelem usług oraz budowaniu relacji biznesowych.
- Organizowanie cyklicznych przeglądów usług z partnerami technologicznymi i biznesowymi.
- Monitorowanie jakości usług, identyfikowanie ryzyk oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i optymalizacyjnych.
- Zbieranie i precyzowanie wymagań dotyczących zmian kontraktowych oraz modyfikacji Usług IT.
- Identyfikowanie możliwości optymalizacji jakości usług IT oraz procesów operacyjnych, budowanie oraz realizowanie inicjatyw w ramach Continuous Service Improvement.
To oferujemy
- Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
- Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
- Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
- Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
- Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
- Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
- Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
- Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
- Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
- Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
- Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy
Etapy rekrutacji
- Rozmowa telefoniczna
- Spotkanie online (1-2)
- Zadanie
- Decyzja o zatrudnieniu
📝 Opis główny / Wstęp
Etapy rekrutacji
- Rozmowa telefoniczna
- Spotkanie online (1-2)
- Zadanie
- Decyzja o zatrudnieniu
🎁 Co oferujemy (Dodatkowe detale)
Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, dofinansowanie szkoleń i kursów, elastyczny czas pracy, zniżki na firmowe produkty i usługi, spotkania integracyjne, firmowa biblioteka, brak dress code’u, parking dla pracowników, strefa relaksu, inicjatywy dobroczynne, Multikafeteria, EAP- wsparcie psychologiczne, prawno-finansowe, ubezpieczenie grupowe - preferencyjne warunki, Dofinansowanie do opieki medycznej, Smart Lunch, Nagroda jubileuszowa, Dodatkowe dni wolne i zniżki za staż pracy, Fundusz Socjalny
Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna, Spotkanie online (1-2), Zadanie , Decyzja o zatrudnieniu
Pepco – Biuro (Customer Support Center), Pepco jest znaną i cenioną marką, obecną w 18 europejskich krajach. Jesteśmy dumni z tego, że w Poznaniu mieści się siedziba firmy, w której podejmowane są najważniejsze decyzje. Nasz zespół liczy już ponad 1300 osób, a nasza codzienna praca ma wpływ na funkcjonowanie ponad 3700 sklepów Pepco w Europie!, , Naszym sukcesem jest tempo, w jakim się rozwijamy – zatrudniamy ponad 30 tysięcy osób, rocznie otwieramy kilkaset sklepów i wchodzimy na nowe rynki europejskie! Nasz apetyt ciągle rośnie, ale nie zapominamy o tym, że naszą największą siłą są ludzie i to dzięki ich pasji, energii oraz zaangażowaniu, wciąż mamy odwagę sięgać po więcej!
Tak się u nas pracuje,