Für unseren Geschäftsbereich Insurance suchen wir Sie als CX Consultant (m/w/d). Die Hauptfunktion dieser Position besteht darin, als Brücke zwischen den Fachbereichen und den technischen Teams zu fungieren, um ein globales Customer Experience (CX) Management System aufzubauen und zu optimieren.

Aufgaben:

• Anforderungsanalyse und Konzeption

• Brücke zwischen Business und Data

• Abstimmung zu KPIs, Reporting-Anforderungen und Dashboard-Struktur

• Daten- und Systemintegration

• Dashboard-Entwicklung (Power BI)

• Einsatz in einem internationalen Setup mit Near-/Offshore-Teams

• Unterstützt Workshops mit deutschsprachigen Stakeholdern (gelegentlich onsite in Düsseldorf)

• Dokumentation und Wissenstransfer

Must Haves:

• Erfahrung als CX Consultant, Business Analyst oder BI Consultant

• Tiefes Verständnis der Customer Journey und CX‑Kennzahlen

• Sehr gutes Verständnis von Datenmodellen und Reportingstrukturen

• Erfahrung mit Power BI (Datenmodellierung & Visualisierung)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to Haves:

• Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data Platforms

• Kenntnisse im Umgang mit Marktforschungs- oder CX-Daten

• Erfahrung in internationalen Projektteams