• samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM;
• klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami;
• wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW;
• odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym;
• udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek;
• bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń;
• korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień;
• współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń.

Tak się u nas pracuje,