Starszy specjalista ds. HelpDesk

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW” działające na rynku ubezpieczeń od 1992 roku, poszukuje kandydata na stanowisko:

Starszy specjalista ds. HelpDesk

w Biurze Informatyki i Bezpieczeństwa Informacji

Praca w systemie: stacjonarnie

Lokalizacja: Warszawa

Opis stanowiska: 

Do naszego zespołu Helpdesk poszukujemy osoby, która chce rozwijać się w obszarze wsparcia IT i jednocześnie mieć realny wpływ na to, jak funkcjonuje cała organizacja. Helpdesk to dla nas nie tylko dział techniczny, a przede wszystkim jest wizytówką całego Biura Informatyki i Bezpieczeństwa Informacji.

W tej roli będziesz blisko współpracować z użytkownikami w całej firmie, pomagając im zarówno w bieżących potrzebach, jak i w bardziej złożonych wyzwaniach związanych ze sprzętem, oprogramowaniem czy konfiguracją środowiska pracy. Będziesz instalować i przygotowywać stanowiska, diagnozować problemy, konfigurować urządzenia oraz dbać o to, by każdy pracownik mógł pracować bez zakłóceń. Jednocześnie będziesz budować i rozwijać naszą bazę wiedzy, współpracować z administratorami oraz angażować się w wewnętrzne projekty IT, które usprawniają funkcjonowanie całej organizacji.

Jeśli lubisz technologie, czerpiesz satysfakcję z pomagania innym, a jednocześnie potrafisz działać z zaangażowaniem i inicjatywą — to stanowisko jest idealne dla Ciebie. Szukamy osoby z pasją, która chce nie tylko rozwiązywać problemy, ale również kreować dobre praktyki i wpływać na pozytywny odbiór IT w firmie.

Główne zadania:

• instalacja sprzętu komputerowego, konfigurowanie laptopów, komputerów PC, drukarek,

• wsparcie użytkowników w obszarze IT w zakresie obsługi sprzętu komputerowego i oprogramowania, zarówno stacjonarne jak i zdalne,

• konfiguracja urządzeń i wsparcie użytkowników w obszarze telefonii komórkowej (Android),

• diagnostyka problemów ze sprzętem i oprogramowaniem

• instalowanie i przygotowanie stanowisk pracy,

• zarządzanie użytkownikami i grupami z wykorzystaniem Active Directory / Intune,

• obsługa i realizacja zgłoszeń w systemie ticketowym ServiceDesk,

• Współpraca z administratorami infrastruktury i cyberbezpieczeństwa;

• udział w wewnętrznych projektach IT,

• dokumentowania rozwiązań i uzupełnianie bazy wiedzy,

Oczekiwania:

• Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

• wykształcenie wyższe lub średnie kierunkowe,

• bardzo dobra znajomość budowy sprzętu komputerowego (laptop, komputer PC, drukarka) i umiejętność serwisowania sprzętu w podstawowym zakresie,

• bardzo dobra znajomość systemu Windows 11 w zakresie instalacji oraz wsparcia użytkownika,

• dobra znajomość pakietu MS 365,

• dobra znajomość funkcjonowania sieci komputerowych / poczty / VPN,

• doświadczenie w pracy z Microsoft Active Directory

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT.

• znajomość pracy w systemie ticketowym ITIL (ServiceDesk),

• doświadczenie min. 1 rok pracy w takim charakterze,

• prawo jazdy kat. B.

• dobra umiejętność komunikacji i pracy zespołowej, chęć nauki,

• praca hybrydowa (początkowo w pełni stacjonarnie),