W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Odpowiedzialność za praktyki Problem Management, Release Management, Change Enablement

• Definiowanie, realizowanie, monitorowanie i doskonalenie praktyk Problem Management, Release Management, Change Enablement

• Ustalanie oraz raportowanie KPI dla Problem Management, Release Management, Change Enablement

• Zarządzanie pełnym cyklem życia wszystkich zmian, problemów i wydań

• Zarządzanie backlogiem zgłoszonych zmian, problemów i wydań

• Zapewnienie płynnej współpracy pomiędzy zespołami technicznymi przy obsłudze zmian, problemów i wydań

• Zapewnienie, że praktyki Problem Management, Release Management, Change Enablement są prawidłowo odwzorowane w rozwiązaniu ITSM

• Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników końcowych oraz innych interesariuszy dotyczącej wdrażanych zmian i wydań

• Przygotowywanie wymaganych polityk oraz Standard Operating Procedures (SOPs) wspierających praktyki Problem Management, Release Management, Change Enablement

• Wspieranie wszystkich pozostałych praktyk ITIL

• Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika

• Realizacja innych zadań zleconych przez lidera zespołu

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management, w szczególności:
  – Problem Management,
  – Release Management,
  – Change Enablement (co najmniej jednej z tych praktyk)

• Praktyczne doświadczenie w dostosowywaniu i opisywaniu praktyk Problem Management, Release Management, Change Enablement stosowanych w organizacji (co najmniej jednej z nich)

• Praktyczna wiedza i doświadczenie we wdrażaniu oraz zarządzaniu Problem Management, Release Management, Change Enablement w rozwiązaniu ITSM (co najmniej jednej z nich)

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w ich pełnym cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.