W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Minimum 3/4/7 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management, w szczególności Knowledge Management

• Praktyczne doświadczenie w dostosowywaniu i opisywaniu praktyki Knowledge Management stosowanej w organizacji

• Praktyczna wiedza i doświadczenie we wdrażaniu oraz zarządzaniu Knowledge Management w rozwiązaniu ITSM

• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu pisemnych instrukcji i podręczników użytkownika dla usług IT

• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wideo‑instrukcji i materiałów szkoleniowych dla usług IT

• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu SOP oraz innych instrukcji technicznych

• Praktyczne doświadczenie w komunikowaniu i promowaniu rozwiązań IT różnym grupom odbiorców

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Odpowiedzialność za praktykę Knowledge Management

• Definiowanie, realizowanie, monitorowanie i doskonalenie praktyki Knowledge Management

• Ustalanie oraz raportowanie KPI dla Knowledge Management

• Utrzymywanie aktualnej bazy wiedzy

• Promowanie i wspieranie wymiany wiedzy pomiędzy zespołami wsparcia a użytkownikami końcowymi

• Tworzenie, przegląd i/lub zatwierdzanie Knowledge Articles

• Zapewnianie, że istniejący proces Knowledge Management jest prawidłowo odwzorowany w rozwiązaniu ITSM

• Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników końcowych i innych interesariuszy (jeśli wymagane)

• Przygotowywanie wymaganych polityk i Standard Operating Procedures (SOPs) wspierających procesy Knowledge Management

• Wspieranie wszystkich pozostałych praktyk ITIL

• Tworzenie pozytywnych doświadczeń użytkownika

• Realizacja innych zadań zleconych przez przełożonego

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.