W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Odpowiedzialność za praktyki Service Request Management i Incident Management

• Definiowanie, realizowanie, monitorowanie i doskonalenie praktyk Request i Incident Management

• Ustalanie oraz raportowanie KPI dla Request i Incident Management

• Monitorowanie postępu realizacji service requestów i rozwiązywania incydentów, zapewniając zgodność z SLA

• Zarządzanie backlogiem oczekujących incydentów i service requestów

• Zapewnienie płynnej współpracy między zespołami technicznymi w zakresie obsługi requestów i incydentów

• Zapewnienie, że istniejące praktyki Request i Incident Management są prawidłowo odwzorowane w rozwiązaniu ITSM

• Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników końcowych oraz innych interesariuszy, jeśli wymagane

• Przygotowywanie wymaganych polityk oraz Standard Operating Procedures (SOPs) wspierających praktyki Request i Incident Management

• Wspieranie wszystkich pozostałych praktyk ITIL

• Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika

• Realizacja innych zadań zleconych przez lidera zespołu

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management, w szczególności Service Request Management oraz Incident Management

• Praktyczne doświadczenie w dostosowywaniu i opisywaniu praktyk Request i Incident Management stosowanych w organizacji

• Praktyczna wiedza i doświadczenie we wdrażaniu oraz zarządzaniu Request i Incident Management w rozwiązaniu ITSM

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.