
ServiceNow Service Request Process Analyst Junior/Mid/Senior [K/M]
Fabrity S.A.•Warszawa
💰 Wynagrodzenie
20000 - 30000 PLN/msc
Oryginalnie: 20000 - 30000 PLN/msc
📋 Informacje
🛠 Wymagane technologie
🌐 Wymagane języki
📝 Opis główny / Wstęp
W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:
Przeglądanie IT Service Catalogue, IT Service Request Catalogue oraz backlogu requestów w celu identyfikacji szablonów Service Requests wymagających stworzenia, aktualizacji lub usunięcia
Analiza aktualnych procesów i workflowów obsługi service requestów (back-end i front-end) oraz proponowanie usprawnień
Proponowanie wymagań dla nowych szablonów Service Requests (atrybuty, integracje itp.) oraz procesów obsługi (workflowy, akceptacje itp.)
Aktualizowanie lub tworzenie nowych szablonów Service Requests do wdrożenia w rozwiązaniu ITSM przez dedykowany zespół deweloperski
Testowanie opracowanych szablonów Service Requests i weryfikacja ich zgodności z założeniami
Identyfikowanie możliwości optymalizacji i automatyzacji
Przygotowywanie dokumentacji przedwdrożeniowej i powdrożeniowej
Komunikacja i promowanie wdrożonych usprawnień wśród użytkowników końcowych i zespołów wsparcia
Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika
Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego
OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:
Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)
Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)
Bardzo dobre zrozumienie koncepcji IT Service Management, w szczególności IT Service Catalogue oraz IT Service Request Catalogue
Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w ServiceNow Business Analysis
Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w dokumentowaniu user stories oraz workflowów
Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w tłumaczeniu wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne, use cases oraz diagramy
Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w testowaniu wdrożonych rozwiązań
Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia
Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności
Doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia użytkowników końcowych będzie dodatkowym atutem
W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA:
Benefity w ramach systemu kafeteryjnego,
Współpracę w oparciu o umowę B2B,
Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)
Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta,
Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.