W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Przeglądanie IT Service Catalogue, IT Service Request Catalogue oraz backlogu requestów w celu identyfikacji szablonów Service Requests wymagających stworzenia, aktualizacji lub usunięcia

• Analiza aktualnych procesów i workflowów obsługi service requestów (back-end i front-end) oraz proponowanie usprawnień

• Proponowanie wymagań dla nowych szablonów Service Requests (atrybuty, integracje itp.) oraz procesów obsługi (workflowy, akceptacje itp.)

• Aktualizowanie lub tworzenie nowych szablonów Service Requests do wdrożenia w rozwiązaniu ITSM przez dedykowany zespół deweloperski

• Testowanie opracowanych szablonów Service Requests i weryfikacja ich zgodności z założeniami

• Identyfikowanie możliwości optymalizacji i automatyzacji

• Przygotowywanie dokumentacji przedwdrożeniowej i powdrożeniowej

• Komunikacja i promowanie wdrożonych usprawnień wśród użytkowników końcowych i zespołów wsparcia

• Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika

• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobre zrozumienie koncepcji IT Service Management, w szczególności IT Service Catalogue oraz IT Service Request Catalogue

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w ServiceNow Business Analysis

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w dokumentowaniu user stories oraz workflowów

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w tłumaczeniu wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne, use cases oraz diagramy

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w testowaniu wdrożonych rozwiązań

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności

• Doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia użytkowników końcowych będzie dodatkowym atutem

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.