Opis stanowiska

Analiza kluczowych etapów ścieżki użytkownika - od rejestracji i onboardingu, przez korzystanie z aplikacji, aż po powracanie i rezygnację.
Identyfikowanie barier i problemów w korzystaniu z produktu oraz wskazywanie obszarów do poprawy.
Ocena wpływu funkcjonalności na zachowania użytkowników, ich satysfakcję i wartość.
Łączenie danych jakościowych i ilościowych (GA, badania, ankiety, zgłoszenia użytkowników) w spójne wnioski.
Wyszukiwanie najważniejszych pain points dla różnych segmentów użytkowników.
Analiza przejścia użytkowników z karty plastikowej do aplikacji i identyfikowanie potencjału digitalizacji.
Rekomendowanie działań zwiększających adopcję cyfrową i zaangażowanie użytkowników.
Analiza churn i identyfikowanie sygnałów ostrzegawczych poprzedzających rezygnację.
Tworzenie rekomendacji działań retencyjnych oraz zmian produktowych i procesowych.
Analiza wartości użytkownika (LTV, ARPU) i czynników wpływających na jej wzrost lub spadek.
Identyfikowanie przestrzeni do wzrostu wykorzystania MultiSport w organizacjach i segmentach klientów.
Przekładanie danych i analiz na konkretne rekomendacje produktowe i ofertowe.
Wspieranie rozwoju oferty MultiSport poprzez insighty użytkowe i rynkowe.
Współpraca z zespołami produktowymi, marketingowymi i biznesowymi przy podejmowaniu decyzji.

Specjalista/ Specjalistka Rozwoju ofert MultiSport