Koordynator Serwisu i Jakości IT (k/m)

• Pierwszy punkt kontaktu: Odbieranie telefonów i maili, udzielanie wstępnych porad oraz instruktaż użytkowników.
• Triage i kategoryzacja: Przekształcanie zgłoszeń w czytelne tickety w systemie Jira i kierowanie ich do właściwych zespołów.
• Nadzór nad Bazą Wiedzy: Inicjowanie, koordynowanie i egzekwowanie od inżynierów oraz innych pracowników IT tworzenia artykułów do bazy wiedzy. Dbanie o to, by rozwiązania skomplikowanych problemów były dokumentowane "dla potomnych".
• Kontrola jakości (Quality Assurance): Regularny przegląd zgłoszeń w celu wyłapywania błędów w sposobie obsługi (np. brak aktualizacji, niewłaściwa komunikacja, błędy w procedurach).
• Feedback i Edukacja: Informowanie inżynierów o błędach i wdrażanie instrukcji naprawczych.
• Tworzenie standardów (SOP): Opracowywanie i aktualizacja instrukcji dla inżynierów dotyczących tego, jak krok po kroku obsługiwać poszczególne typy zgłoszeń.
• Zarządzanie priorytetami i SLA: Monitoring ticketów "utkniętych" i udrażnianie procesu ich realizacji.
• Raportowanie i SLA: Nadzór nad szczegółami zgłoszeń w Jira, aby zapewnić poprawne raportowanie wskaźników jakościowych.
• Równoważenie obciążenia: Monitorowanie dostępności inżynierów i sprawiedliwy podział zadań w zespole.

To oferujemy

• Bezpieczny pracodawca
• Różne możliwości rozwoju - szkolenia, awanse, rekrutacje wewnętrzne
• Świętowanie sukcesów
• Fundusz socjalny
• Integracja
• Kawa z szefem
• Najlepszy Zespół Ever
• Opieka medyczna i ubezpieczenie na życie
• Pakiet sportowy
• Przejrzyste warunki zatrudnienia, umowa o pracę, stabilna praca na dłużej

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, spotkania integracyjne, preferencyjne pożyczki, brak dress code’u, kawa / herbata, napoje, parking dla pracowników, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie usług turystycznych, dofinansowanie wakacji dzieci, paczki świąteczne, świętowanie urodzin, inicjatywy dobroczynne, pikniki rodzinne

Gobarto S.A., GOBARTO S.A. jest niekwestionowanym liderem w branży dystrybucyjnej produktów spożywczych i jednym z największych producentów wieprzowiny, z ponad 26 letnią tradycją, Spółka notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych. Produkty firmy są cenione na rynkach: polskim, hiszpańskim, austriackim, ukraińskim oraz w krajach azjatyckich. Firma jest świadomym pracodawcą, który wierzy, że Pracownicy są jego najcenniejszym kapitałem, i kluczowym czynnikiem sukcesu. Nasi Pracownicy, dzięki swojemu zaangażowaniu, czynią życie naszych Klientów przyjemniejszym, smaczniejszym i bardziej radosnym. Dzięki naszym staraniom tworzymy nowoczesną firmę, zintegrowane zespoły w całej Polsce. Angażujemy się w działaniach dążących do tworzenia ekologicznego stylu życia wśród naszych Pracowników jak i Klientów. Jesteśmy zespołem wesołych, koleżeńskich osób, dla których praca to coś więcej niż obowiązek. Do naszych zespołów poszukujemy osób, które nie boją się wyzwań, chcą się rozwijać i budować sukces naszej firmy.