Zarządzanie zespołem Service Desk (5–7 osób) – organizacja pracy, wyznaczanie priorytetów, rozwój i bieżące wsparcie zespołu
Budowanie prawdziwego teamu – motywowanie, feedback, rozwiązywanie konfliktów i dbanie o dobrą atmosferę
Monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń (L1/L2) oraz dbanie o dotrzymywanie SLA i KPI
Analiza zgłoszeń i identyfikacja powtarzalnych problemów – wdrażanie usprawnień i zapobieganie incydentom
Proaktywne rozwiązywanie problemów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych w obszarze Service Desku
Tworzenie i rozwijanie procesów, procedur oraz standardów pracy zespołu
Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz prezentowanie wyników i rekomendacji interesariuszom
Współpraca z innymi działami IT oraz biznesem w zakresie rozwiązywania incydentów i realizacji projektów
Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w trudniejszych przypadkach
Dbanie o rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, mentoring, onboarding nowych osób)

Service Desk Team Leader