Specjalista ds. Koordynacji serwisu (m/k)
PSE INNOWACJE SP Z O O•Wrocław, Krzyki
💰 Wynagrodzenie
Widełki nieujawnione
📋 Informacje
📝 Twój zakres obowiązków
- Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurą świadczenia serwisu w zakresie I linii wsparcia
- Współpraca z kierownikami projektów i kierownikami zespołów oraz ich zespołami w związku z realizacją usług serwisowych
- Współpraca z klientem w obrębie świadczonych usług serwisowych
- Bieżący kontakt z uczestnikami procesu usuwania Incydentów, koordynacja działań, udzielnie informacji, utrzymywanie aktualnych informacji w systemie
- Układanie grafików dyspozycyjności serwisantów, zbieranie informacji o dyspozycyjności
- Współpraca i raportowanie do kierownika projektu serwisowego
- Weryfikacja i akceptowanie urlopów serwisantów
- Udział w procesie usuwania Incydentów w zakresie: pozyskiwania, przekazywania i aktualizowania informacji dotyczących Incydentów
- Udział w przygotowywaniu raportów i analiz dotyczących świadczenia usług serwisowych
- Udział w rozwoju i doskonaleniu narzędzi wspierających świadczenie usług serwisowych
- Udział w realizacji działań serwisowych niepowiązanych z obsługą incydentów
- Pełnienie gotowości serwisowych zgodnie z grafikiem
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Konkurencyjny system wynagrodzeń, składający się z wynagrodzenia podstawowego oraz atrakcyjnego systemu premiowego.
- Indywidualny budżet szkoleniowy, przyznawany na podnoszenie kwalifikacji i wspierający rozwój zawodowy.
- Klarowną ścieżkę rozwoju zawodowego.
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej/hybrydowej.
- Pakiet benefitów pozapłacowych m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS.
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka – 14 sierpnia.
- Pracę w przyjaznej atmosferze i wsparcie zespołu nastawionego na dzielenie się wiedzą oraz doświadczeniami.
- Wewnętrzny program mentoringowy wspierający zarówno nowych jak i obecnych pracowników.
- Program onboardingowy pozwalający na szybką i przyjazną adaptacje do pracy.
- Udział w projektach greenfield mających strategiczny wpływ na sektor energetyczny w Polsce i w Europie.
📝 Opis główny / Wstęp
additional-module
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację kompleksowych prac związanych z obsługą serwisu aplikacji.
additional-module
Takie dajemy możliwości rozwoju, budżet rozwojowy, mentoring
Takie dajemy możliwości rozwoju
budżet rozwojowy
mentoring
🎁 Co oferujemy (Dodatkowe detale)
Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, firmowa biblioteka, dodatkowe świadczenia socjalne
additional-module
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację kompleksowych prac związanych z obsługą serwisu aplikacji.
additional-module
Takie dajemy możliwości rozwoju, budżet rozwojowy, mentoring
PSE INNOWACJE SP Z O O, PSE Innowacje jest spółką powstałą w 2012 na zlecenie operatora systemu przesyłowego - PSE S.A. Od 2012 roku realizujemy takie zadania jak: prowadzenie analiz i badań, w tym analiz techniczno-ekonomicznych, prowadzenie prac badawczo-rozwojowych, budowa nowych oraz rozwój i modernizacja istniejących systemów informatycznych wspierających prowadzenie ruchu sieciowego. Naszą misją jest dbałość o niezawodną i efektywną pracę systemu elektroenergetycznego w Polsce oraz jego stały rozwój. Jesteśmy jednostką do innowacyjnych zadań specjalnych w branży elektroenergetycznej.
Tak się u nas pracuje,
O projekcie
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację kompleksowych prac związanych z obsługą serwisu aplikacji.
Twój zakres obowiązków
- Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurą świadczenia serwisu w zakresie I linii wsparcia
- Współpraca z kierownikami projektów i kierownikami zespołów oraz ich zespołami w związku z realizacją usług serwisowych
- Współpraca z klientem w obrębie świadczonych usług serwisowych
- Bieżący kontakt z uczestnikami procesu usuwania Incydentów, koordynacja działań, udzielnie informacji, utrzymywanie aktualnych informacji w systemie
- Układanie grafików dyspozycyjności serwisantów, zbieranie informacji o dyspozycyjności
- Współpraca i raportowanie do kierownika projektu serwisowego
- Weryfikacja i akceptowanie urlopów serwisantów
- Udział w procesie usuwania Incydentów w zakresie: pozyskiwania, przekazywania i aktualizowania informacji dotyczących Incydentów
- Udział w przygotowywaniu raportów i analiz dotyczących świadczenia usług serwisowych
- Udział w rozwoju i doskonaleniu narzędzi wspierających świadczenie usług serwisowych
- Udział w realizacji działań serwisowych niepowiązanych z obsługą incydentów
- Pełnienie gotowości serwisowych zgodnie z grafikiem
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Konkurencyjny system wynagrodzeń, składający się z wynagrodzenia podstawowego oraz atrakcyjnego systemu premiowego.
- Indywidualny budżet szkoleniowy, przyznawany na podnoszenie kwalifikacji i wspierający rozwój zawodowy.
- Klarowną ścieżkę rozwoju zawodowego.
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej/hybrydowej.
- Pakiet benefitów pozapłacowych m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS.
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka – 14 sierpnia.
- Pracę w przyjaznej atmosferze i wsparcie zespołu nastawionego na dzielenie się wiedzą oraz doświadczeniami.
- Wewnętrzny program mentoringowy wspierający zarówno nowych jak i obecnych pracowników.
- Program onboardingowy pozwalający na szybką i przyjazną adaptacje do pracy.
- Udział w projektach greenfield mających strategiczny wpływ na sektor energetyczny w Polsce i w Europie.
Takie dajemy możliwości rozwoju
budżet rozwojowy
mentoring