Praktykantka / Praktykant w zespole testowania i rozwijania CRM
📝 Twój zakres obowiązków
- wsparcie w zarządzaniu dostępem i konfiguracją aplikacją CRM
- testowanie zmian konfiguracyjnych przed wdrożeniem – analiza problemów i wskazywanie obszarów wymagających poprawy
- wykonywanie prostych testów UAT według przygotowanych scenariuszy
- wsparcie użytkowników końcowych w bieżących potrzebach
- zbieranie wstępnych analiz potrzeb biznesowych
- współpraca z zespołami projektowymi, w tym IT
To oferujemy
Jesteśmy częścią zespołu bankowości konwersacyjnej w Departamencie Doświadczenia Cyfrowego. Tworzymy i rozwijamy CRM jako narzędzie pracy doradców, które wspiera ich w codziennej obsłudze klientów. Nasz CRM zapewnia doradcom pełny kontekst kontaktu, ułatwia realizację procesów oraz porządkuje zadania, dzięki czemu klienci otrzymują szybkie i jakościowe wsparcie.
Blisko współpracujemy z twórcami chatbotów, voicebotów i cyfrowych procesów, aby łączyć dane, automatyzację i wiedzę o kliencie w jeden spójny ekosystem obsługowy. Dzięki temu budujemy nowoczesne i efektywne doświadczenia — zarówno dla doradców, jak i dla klientów banku.
🔵wymiar pracy: 40h/tyg. przez 12 miesięcy, z wynagrodzeniem 4806 zł brutto/msc
🔵zespół / dział: Departament Doświadczenia Cyfrowego / Wydział Bankowości Konwersacyjnej
dzięki tym praktykom zdobędziesz wiedzę z zakresu:
🚀działania systemów CRM oraz tego, jak wspierają obsługę klienta i procesy biznesowe
🚀administracji i konfiguracji aplikacji – od podstawowych operacji po analizę wpływu zmian na pracę użytkowników
🚀testowania oprogramowania (UATy)
🚀analizy potrzeb biznesowych i ich przekładania na wymagania systemowe;
🚀komunikacji między biznesem a IT, czyli tego, jak wygląda współpraca przy rozwoju narzędzi i produktów cyfrowych
🚀pracy z dokumentacją projektową i techniczną
🚀rozwiązywania problemów i identyfikacji błędów w systemach
Etapy rekrutacji
- Zapoznamy się z Twoim CV
- Spotkasz się z opiekunem/ką
- Porozmawiasz z rekruterem/ką
- Damy znać, jak Ci poszło!
📝 Opis główny / Wstęp
Etapy rekrutacji
- Zapoznamy się z Twoim CV
- Spotkasz się z opiekunem/ką
- Porozmawiasz z rekruterem/ką
- Damy znać, jak Ci poszło!
🎁 Co oferujemy (Dodatkowe detale)
Benefity, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, zniżki na firmowe produkty i usługi, brak dress code’u, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie wypoczynku, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, dwa dni dodatkowego urlopu szkolnego, wsparcie mentora, dofinansowanie sportowo-kulturalne, Dofinansowanie do działań prozdrowotnych dla OzN
Etapy rekrutacji, Zapoznamy się z Twoim CV, Spotkasz się z opiekunem/ką, Porozmawiasz z rekruterem/ką, Damy znać, jak Ci poszło!
mBank, W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!, , U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku, , W Grupie mBanku doceniamy to, że każdy z nas jest inny., , Czy wiesz, że:, , 96% pracowników i pracowniczek potwierdza, że w naszej organizacji cenimy różnorodność?, 94% pracowników i pracowniczek uważa, że w tej firmie może być w pełni sobą?, Ponad 90% pracowników i pracowniczek jest przekonanych, że w naszej organizacji każdy ma równe szanse awansu i rozwoju zawodowego niezależnie od poglądów, wieku czy płci?*, W procesach rekrutacyjnych tworzymy bezpieczną przestrzeń., , *Dane z badania Pulse Check, 2024 (mBank, mTFI, mIB, mLeasing, mFaktoring, mBank Hipoteczny)
Tak się u nas pracuje,
Twój zakres obowiązków
- wsparcie w zarządzaniu dostępem i konfiguracją aplikacją CRM
- testowanie zmian konfiguracyjnych przed wdrożeniem – analiza problemów i wskazywanie obszarów wymagających poprawy
- wykonywanie prostych testów UAT według przygotowanych scenariuszy
- wsparcie użytkowników końcowych w bieżących potrzebach
- zbieranie wstępnych analiz potrzeb biznesowych
- współpraca z zespołami projektowymi, w tym IT
To oferujemy
Jesteśmy częścią zespołu bankowości konwersacyjnej w Departamencie Doświadczenia Cyfrowego. Tworzymy i rozwijamy CRM jako narzędzie pracy doradców, które wspiera ich w codziennej obsłudze klientów. Nasz CRM zapewnia doradcom pełny kontekst kontaktu, ułatwia realizację procesów oraz porządkuje zadania, dzięki czemu klienci otrzymują szybkie i jakościowe wsparcie.
Blisko współpracujemy z twórcami chatbotów, voicebotów i cyfrowych procesów, aby łączyć dane, automatyzację i wiedzę o kliencie w jeden spójny ekosystem obsługowy. Dzięki temu budujemy nowoczesne i efektywne doświadczenia — zarówno dla doradców, jak i dla klientów banku.
🔵wymiar pracy: 40h/tyg. przez 12 miesięcy, z wynagrodzeniem 4806 zł brutto/msc
🔵zespół / dział: Departament Doświadczenia Cyfrowego / Wydział Bankowości Konwersacyjnej
dzięki tym praktykom zdobędziesz wiedzę z zakresu:
🚀działania systemów CRM oraz tego, jak wspierają obsługę klienta i procesy biznesowe
🚀administracji i konfiguracji aplikacji – od podstawowych operacji po analizę wpływu zmian na pracę użytkowników
🚀testowania oprogramowania (UATy)
🚀analizy potrzeb biznesowych i ich przekładania na wymagania systemowe;
🚀komunikacji między biznesem a IT, czyli tego, jak wygląda współpraca przy rozwoju narzędzi i produktów cyfrowych
🚀pracy z dokumentacją projektową i techniczną
🚀rozwiązywania problemów i identyfikacji błędów w systemach