Analityk/Analityczka AI (Speech Analytics / Voice AI)

O Grupie Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów.

Stanowisko

Poszukujemy Analityka/Analityczki AI, który wesprze rozwój obszaru Speech Analytics i Voice AI. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przekształcanie surowych danych audio z Contact Center w wartościowe, ustrukturyzowane informacje wspierające automatyzację obsługi klienta oraz rozwój agentów AI.

To rola łącząca analizę danych, NLP oraz inżynierię przetwarzania mowy, z dużym wpływem na jakość i efektywność systemów AI

Oferowane wynagrodzenie

100-160 zł/h, B2B

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli masz:

Minimum kilkuletnie doświadczenie w projektach Speech Analytics lub NLP (Mid);
Znajomość środowiska Contact Center (kolejki, nagrywanie rozmów, CRM);
Doświadczenie w pracy z chmurą (preferowany Azure);
Praca z integracjami systemowymi (API, środowiska hybrydowe;
Python (analiza danych, NLP, integracje API);
SQL (np. SQL Server, analityka danych).

Mile widziane:

doświadczenie dla branży bankowej

Zadania, które na Ciebie czekają:

Analiza i optymalizacja jakości transkrypcji (STT), w tym monitoring Word Error Rate (WER)
Budowa i rozwój słowników dziedzinowych dopasowanych do języka branżowego
Projektowanie logiki ekstrakcji danych z rozmów (np. powód kontaktu, sentyment, outcome)
Definiowanie promptów i reguł dla modeli LLM
Standaryzacja metadanych nagrań (agent, czas, kanał, jakość)
Projektowanie procesów data ingestion dla systemów Voice AI
Mapowanie procesów biznesowych Contact Center na rozwiązania technologiczne
Monitorowanie jakości danych wejściowych (audio, kodeki, zakłócenia)
Integracja danych z narzędziami raportowymi.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [adela.misiak@astek.net]

Co oferujemy

Długoterminowa współpraca
Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
Jasna ścieżka kariery
Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:
http://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adres privacy@astek.net lub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO226533