technologies-expected

Wymagane, M365, ITIL, ITSM

Opis stanowiska

O projekcie, Forma współpracy: kontrakt B2B, Tryb: 100% stacjonarny, Poszukujemy osoby o profilu Technical Support Specialist, która posiada min. 5 lat komercyjnego doświadczenia., Projekt który będziemy gotowi Ci zaproponować polega na zapewnieniu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w zakresie obsługi incydentów oraz realizacji zgłoszeń serwisowych w środowisku korporacyjnym. Celem jest utrzymanie wysokiej dostępności i sprawności infrastruktury użytkownika (hardware i software) oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnie z procesami ITIL. Zakres obejmuje wsparcie użytkowników w obszarze systemów operacyjnych Windows, usług chmurowych M365 oraz narzędzi ITSM (np. ServiceNow), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, proponowanie obejść oraz eskalację bardziej złożonych incydentów. Istotnym elementem jest również przygotowanie i konfiguracja środowiska pracy użytkowników (sprzęt, oprogramowanie).

Twoje zadania

Twój zakres obowiązków, Świadczenie usług w zakresie:, - pomoc techniczna i usługi wsparcia dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, - przetwarzanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów zgłaszanych za pośrednictwem portalu samoobsługowego, telefonu, poczty elektronicznej lub osobiście, - rozwiązywanie problemów i analiza zgłoszonych incydentów, - przygotowywanie cyfrowego środowiska: konfiguracja, instalacja, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkowników końcowych (laptopów, ekranów itp.)

Wymagania

min. 5 lat doświadczenia w ramach usług technicznego wsparcia, bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne itp.), doświadczenie wykorzystywania usług chmurowych M365, ITIL, w szczególności procesów obsługi incydentów i zgłoszeń, umiejętność korzystania z rozwiązań ITSM, biegła znajomość j. angielskiego (C1), praktyczna znajomość: systemów operacyjnych stacji roboczych, zarządzania tożsamościami, sieci

work-organization-work-style

Tak pracujemy, u klienta, agile, scrum

training-space

Takie dajemy możliwości rozwoju, branżowe platformy e-learningowe, konferencje w Polsce, wspieramy wydarzenia dla IT, wymiana wiedzy technicznej w firmie

Co oferujemy

To oferujemy, Ugruntowaną pozycją rynkową, Projekty, w których będziesz miał/miała wpływ na ich rozwój, Współpracę z atrakcyjnymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media), Permanentny mentoring zarówno techniczny jak i biznesowy np. podczas naszych cyklicznych szkoleń (m.in. Git, Gitflow, Angular, Docker), czy wew. programów rozwojowych (Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy) oraz zewnętrznych kursów. Już na etapie on-boardingu zapewniamy dostęp do naszych wewnętrznych szkoleń, cyklicznych spotkań, które serializujemy na Confluence oraz platformy e-learning, Świetną atmosferę, wśród zaangażowanych ludzi z pasją w płaskiej strukturze z prostymi procesami, Kompleksowy pakiet benefitów skrojonych na miarę - prywatna opieka medyczna dla Ciebie oraz dla Twojej rodziny, Multisport dla Ciebie i os. towarzyszącej - Ty decydujesz, co wybierasz!

Co oferujemy

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne

recruitment-stages

Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna (do 30 min), Zdalne spotkanie techniczne (30-60 min)

additional-module

Cały proces rekrutacyjny oraz onboarding prowadzony jest zdalnie.

Opis stanowiska

Primaris Services, Primaris Services to ponad 250 ekspertów na pokładzie i 15 lat doświadczenia w branży IT na rynku polskim oraz zagranicznym., Realizujemy ambitne projekty o wysokiej złożoności z różnych obszarów - m.in. bankowości, ubezpieczeń, funduszy inwestycyjnych czy branży logistycznej (mamy ponad 40 aktywnych klientów!). Rośniemy w siłę oraz ciągle poszerzamy portfolio zarówno naszych usług jak i klientów., , Zakres naszej działalności obejmuje budowę systemów od zera, ich rozwój oraz utrzymanie, wdrożenia produktowe, alokacje całych Zespołów, a także pojedynczych Ekspertów w strukturach Klienta., , Ponadto od kilku lat działamy bardzo intensywnie jako złoty Partner firmy UiPath (obszar Robotic Process Automation) budując roboty i sprzedając licencje u naszych Klientów., , Co miesiąc dołącza do nas 7 nowych osób! Wierzymy, że zgrany zespół i ludzie z pasją to klucz do naszego wspólnego sukcesu! Właśnie dlatego ciągle poszukujemy nowych, zdolnych osób, które zasilą nasze szeregi.

Opis stanowiska

Tak się u nas pracuje,

O projekcie

Forma współpracy: kontrakt B2B

Tryb: 100% stacjonarny

Poszukujemy osoby o profilu Technical Support Specialist, która posiada min. 5 lat komercyjnego doświadczenia.

Projekt który będziemy gotowi Ci zaproponować polega na zapewnieniu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w zakresie obsługi incydentów oraz realizacji zgłoszeń serwisowych w środowisku korporacyjnym. Celem jest utrzymanie wysokiej dostępności i sprawności infrastruktury użytkownika (hardware i software) oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnie z procesami ITIL. Zakres obejmuje wsparcie użytkowników w obszarze systemów operacyjnych Windows, usług chmurowych M365 oraz narzędzi ITSM (np. ServiceNow), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, proponowanie obejść oraz eskalację bardziej złożonych incydentów. Istotnym elementem jest również przygotowanie i konfiguracja środowiska pracy użytkowników (sprzęt, oprogramowanie).

Twoje zadania

Świadczenie usług w zakresie:

- pomoc techniczna i usługi wsparcia dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych

- przetwarzanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów zgłaszanych za pośrednictwem portalu samoobsługowego, telefonu, poczty elektronicznej lub osobiście

- rozwiązywanie problemów i analiza zgłoszonych incydentów

- przygotowywanie cyfrowego środowiska: konfiguracja, instalacja, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkowników końcowych (laptopów, ekranów itp.)

Co oferujemy

Ugruntowaną pozycją rynkową
Projekty, w których będziesz miał/miała wpływ na ich rozwój
Współpracę z atrakcyjnymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media)
Permanentny mentoring zarówno techniczny jak i biznesowy np. podczas naszych cyklicznych szkoleń (m.in. Git, Gitflow, Angular, Docker), czy wew. programów rozwojowych (Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy) oraz zewnętrznych kursów. Już na etapie on-boardingu zapewniamy dostęp do naszych wewnętrznych szkoleń, cyklicznych spotkań, które serializujemy na Confluence oraz platformy e-learning
Świetną atmosferę, wśród zaangażowanych ludzi z pasją w płaskiej strukturze z prostymi procesami
Kompleksowy pakiet benefitów skrojonych na miarę - prywatna opieka medyczna dla Ciebie oraz dla Twojej rodziny, Multisport dla Ciebie i os. towarzyszącej - Ty decydujesz, co wybierasz!

Etapy rekrutacji

Rozmowa telefoniczna (do 30 min)
Zdalne spotkanie techniczne (30-60 min)