Oto uszeregowane punkty od najważniejszych zadań merytorycznych i technicznych, przez projekty i rozwój usług, aż po kwestie organizacyjne, sparafrazowane w profesjonalnym stylu po polsku (w jednolitej formie, bez podziału na sekcje i bez pogrubień):
Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego i usług asysty dla użytkowników wewnętrznych oraz zewnętrznych
Obsługa prostych oraz złożonych zgłoszeń serwisowych i incydentów zgłaszanych przez portal samoobsługowy, telefonicznie, mailowo lub osobiście
Diagnozowanie, analizowanie zgłoszonych incydentów oraz proponowanie rozwiązań obejściowych
Konfigurowanie, instalowanie, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkownika końcowego, takiego jak laptopy czy monitory, w ramach przygotowywania cyfrowego środowiska pracy
Udział w projektach modernizacji cyfrowego środowiska pracy, na przykład przy masowych wymianach sprzętu komputerowego i monitorów
Przekazywanie wytycznych, doradztwo oraz wspieranie użytkowników w bieżącej pracy
Eskalowanie zgłoszonych problemów do specjalistycznych linii wsparcia w razie takiej konieczności
Budowanie pozytywnych doświadczeń i relacji z klientami oraz dbanie o satysfakcję użytkowników
Aktywny udział w rozwoju wewnętrznej bazy wiedzy
Angażowanie się w procesy ciągłego doskonalenia jakości usług wsparcia

3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Doskonała wiedza praktyczna z zakresu infrastruktury użytkownika końcowego IT, w tym stacji roboczych, drukarek i urządzeń peryferyjnych
Doskonała wiedza praktyczna z zakresu zarządzania tożsamością użytkowników
Doskonała wiedza praktyczna z obszaru sieci komputerowych
Praktyczna znajomość złożonych systemów informatycznych oraz zasad ich interoperacyjności
Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365
Praktyczna znajomość metodologii ITIL, ze szczególnym uwzględnieniem procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków
Praktyczna umiejętność korzystania z systemów klasy ITSM
Doskonałe umiejętności analityczne, otwartość umysłu oraz wybitne zdolności rozwiązywania problemów i diagnozowania awarii
Wysoka odporność na stres oraz umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze
Wyjątkowe poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania
Precyzja, dokładność i wysoka dbałość o szczegóły
Wysoki poziom motywacji, zaangażowania i własnej inicjatywy
Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie
Wysoka kultura osobista, takt oraz dyplomacja w kontaktach zawodowych
Przyjazna, pomocna i proaktywna postawa, zorientowana na współpracę zespołową i wysoką jakość obsługi klienta

User Support Specialist [M/F]

Stackmine