technologies-optional

Mile widziane, Zendesk

Opis stanowiska

O projekcie, Do naszego zespołu szukamy osoby, która połączy kompetencje Customer Success z podstawowym wsparciem IT i operacyjną obsługą klientów., , To rola dla osoby, która potrafi budować relacje z klientami, szybko diagnozować problemy i prowadzić sprawy end-to-end – od pierwszego kontaktu po finalne rozwiązanie., , Szukamy osoby samodzielnej, proaktywnej i nastawionej na ownership, która będzie realnym partnerem dla naszych klientów oraz wewnętrznych zespołów.

Twoje zadania

Twój zakres obowiązków, Customer Success (ok. 70%), ● budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami, ● proaktywna opieka nad klientami i dbanie o ich satysfakcję, ● redukcja churnu poprzez szybkie reagowanie, regularny kontakt i budowanie relacji, ● identyfikacja szans upsellowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów, ● zbieranie feedbacku od klientów oraz rekomendowanie nowych funkcjonalności do zespołu product / IT, ● prowadzenie spraw klientów do pełnego zamknięcia – m.in. zgłoszeń technicznych, logistycznych, administracyjnych oraz związanych z bieżącą obsługą produktu, , IT Support & Operations (ok. 30%), ● podstawowa diagnoza problemów technicznych, ● rozpoznanie, czy problem dotyczy sprzętu, software’u, konfiguracji czy logistyki, ● kwalifikacja zgłoszeń i eskalacja tematów wymagających wsparcia IT, ● wsparcie klientów w zakresie konfiguracji produktu i bieżących problemów technicznych, ● prowadzenie tematów end-to-end w obszarze logistyki, faktur, wsparcia technicznego oraz spraw administracyjnych, ● koordynacja całego procesu od przyjęcia zgłoszenia do jego finalnego zamknięcia, ● tworzenie, aktualizacja i rozwijanie instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń, ● kontakt telefoniczny i mailowy z klientami

Wymagania

masz doświadczenie w Customer Success, IT Customer Support, Account Management lub podobnej roli, dobrze czujesz się w pracy z klientem i budowaniu relacji, potrafisz szybko diagnozować problem i ustalać priorytety, jesteś samodzielny/a i bierzesz ownership za swoje tematy, masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk), dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, gdzie nie każdy proces jest jeszcze w pełni ułożony, bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie C1, dodatkowym atutem będzie znajomość drugiego języka obcego, np. języka niemieckiego

Wymagania

Mile widziane, podstawowe zrozumienie tematów technicznych / IT support, bardzo docenimy doświadczenie w automatyzowaniu zadań, ograniczaniu pracy manualnej oraz budowaniu procesów, procedur i guidebooków

work-time

Podział czasu pracy, Customer Success - 70%, IT Support & Operations - 30%

Co oferujemy

To oferujemy, realny wpływ na doświadczenie klientów i rozwój procesów, możliwość współpracy w oparciu o UoP lub B2B - w zależności od Twoich preferencji, samodzielną rolę z dużym ownership, możliwość współtworzenia procesów Customer Success i Support, pracę blisko zespołów Product, Revenue i IT, elastyczne godziny pracy, praca głównie stacjonarna w biurze we Wrocław, w samym Rynku, MultiSport oraz budżet szkoleniowy

Co oferujemy

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, spotkania integracyjne, kawa / herbata

Opis stanowiska

WEARTECH SOLUTIONS sp. z o.o. , WearTech Solutions to firma specjalizująca się w technologii noszonej. Nasz flagowy produkt, cWatch, to smartwatch, który każdego dnia zapewnia komunikację tysiącom pracowników. Dzięki naszym rozwiązaniom rewolucjonizujemy łączność na wszystkich poziomach (pracownik-pracownik, pracownik-klient, pracownik-menadżer) oraz usprawniamy działalność operacyjną firm. Nasz produkt jest przeznaczony wyłącznie dla podmiotów biznesowych, głównie w branży retail i automotive, jednak aktywnie poszukujemy nowych rynków. Jesteśmy obecni w jednej z największych sieci hipermarketów w Polsce, a nasze rozwiązanie zostało z powodzeniem wdrożone w kilku krajach Europy.

Opis stanowiska

Tak się u nas pracuje,

O projekcie

Do naszego zespołu szukamy osoby, która połączy kompetencje Customer Success z podstawowym wsparciem IT i operacyjną obsługą klientów.

To rola dla osoby, która potrafi budować relacje z klientami, szybko diagnozować problemy i prowadzić sprawy end-to-end – od pierwszego kontaktu po finalne rozwiązanie.

Szukamy osoby samodzielnej, proaktywnej i nastawionej na ownership, która będzie realnym partnerem dla naszych klientów oraz wewnętrznych zespołów.

Twoje zadania

Customer Success (ok. 70%)

● budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami

● proaktywna opieka nad klientami i dbanie o ich satysfakcję

● redukcja churnu poprzez szybkie reagowanie, regularny kontakt i budowanie relacji

● identyfikacja szans upsellowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów

● zbieranie feedbacku od klientów oraz rekomendowanie nowych funkcjonalności do zespołu product / IT

● prowadzenie spraw klientów do pełnego zamknięcia – m.in. zgłoszeń technicznych, logistycznych, administracyjnych oraz związanych z bieżącą obsługą produktu

IT Support & Operations (ok. 30%)

● podstawowa diagnoza problemów technicznych

● rozpoznanie, czy problem dotyczy sprzętu, software’u, konfiguracji czy logistyki

● kwalifikacja zgłoszeń i eskalacja tematów wymagających wsparcia IT

● wsparcie klientów w zakresie konfiguracji produktu i bieżących problemów technicznych

● prowadzenie tematów end-to-end w obszarze logistyki, faktur, wsparcia technicznego oraz spraw administracyjnych

● koordynacja całego procesu od przyjęcia zgłoszenia do jego finalnego zamknięcia

● tworzenie, aktualizacja i rozwijanie instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń

● kontakt telefoniczny i mailowy z klientami

Co oferujemy

realny wpływ na doświadczenie klientów i rozwój procesów
możliwość współpracy w oparciu o UoP lub B2B - w zależności od Twoich preferencji
samodzielną rolę z dużym ownership
możliwość współtworzenia procesów Customer Success i Support
pracę blisko zespołów Product, Revenue i IT
elastyczne godziny pracy
praca głównie stacjonarna w biurze we Wrocław, w samym Rynku
MultiSport oraz budżet szkoleniowy

Customer Success & IT Support Manager

WEARTECH SOLUTIONS sp. z o.o.