Ładowanie...
Kierownik Procesu (K/M/X)
COMARCH S.A
🛠 Wymagane technologieDane źródłowe
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?Service Desk Manager
To rola menedżerska w Comarch, polegająca na zarządzaniu 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk. Będziesz odpowiedzialny za organizację pracy, kontrolę jakości, obsługę eskalacji, motywowanie i szkolenie zespołu. To nie jest rola techniczna, ale zarządcza, z naciskiem na procesy i komunikację z klientem. Praca hybrydowa po okresie wdrożenia (3 dni w biurze, 2 zdalnie).
Plusy
- ✓Prywatna opieka medyczna Allianz
- ✓System kafeteryjny (Multisport, kultura, wypoczynek)
- ✓Możliwość pracy hybrydowej
- ✓Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- ✓Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi
- ✓Profesjonalny rozwój zawodowy i realny wpływ na decyzje biznesowe
- ✓Udogodnienia dla rowerzystów i parking
Na co uważać
- !Brak informacji o konkretnych technologiach (stack IT)
- !Brak widełek wynagrodzenia
- !Rola może być bardziej operacyjna niż strategiczna
- !Model hybrydowy dopiero po okresie wdrożenia (nieokreślonym)
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
Codzienna praca
- •Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrola poprawności wykonania zadań
- •Monitorowanie i dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
- •Obsługa eskalacji – analiza przypadków, komunikacja z klientem, inicjowanie działań korygujących
- •Wyznaczanie i monitorowanie wskaźników jakościowych (SLA, KPI)
- •Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk
- •Wdrażanie nowych pracowników (onboarding, szkolenia stanowiskowe)
- •Nadzór nad terminami i zadaniami, doprowadzanie ich do pomyślnego zakończenia
- •Wdrażanie i nadzór nad usprawnieniami lub zmianami w procesach
Więcej o ofercie↓
Dla kogo jest ta oferta
Profil idealny
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimum sensowne
Osoba z wyższym wykształceniem i podstawowym doświadczeniem w IT (np. jako inżynier utrzymania), która wykazuje zdolności organizacyjne i chce wejść w rolę kierowniczą.
Raczej nie dla
Osoby szukające wyłącznie pracy technicznej (programowanie, administracja) bez odpowiedzialności zarządczej. Juniorzy bez doświadczenia w IT lub zarządzaniu.
Ocena dopasowania
Junior1/5
Mid3/5
Senior4/5
Hands-on1/5
Architekt1/5
Remote3/5
Enterprise5/5
Pytania do rekrutera
- ?Jakie są konkretne technologie/środowiska IT obsługiwane przez zespoły Service Desk?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za budżet lub decyzje personalne?
- ?Jak wygląda proces eskalacji – czy są dyżury on-call?
- ?Ile osób liczy każdy zespół Service Desk?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze po okresie wdrożenia?
- ?Jakie są główne cele strategiczne dla tego zespołu w najbliższym roku?
- ?Czy oferowane są szkolenia z zarządzania lub ITIL?
- ?Jaki jest system oceny efektywności zespołu (KPI)?
Brakujące informacje
- −Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- −Nie podano konkretnych technologii (np. systemy, narzędzia)
- −Nie określono długości okresu wdrożenia
- −Brak informacji o strukturze raportowania (komu podlega to stanowisko)
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga dyżurów on-call
Zespół
Praca w dużej, stabilnej firmie IT z naciskiem na procesy i standardy. Zespół liczy 10 inżynierów plus dwa zespoły Service Desk. Kultura oparta na odpowiedzialności, terminowości i profesjonalnej komunikacji z klientem.
🔗Podobne oferty
Oferta w skrócie
Widełki nieujawnione
🔀HybrydowaTryb pracy
📄Umowa o pracęKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaKraków
Źródło
rocketjobsAktywna
Opublikowano6 maja 2026
Ostatnio sprawdzono6 maja 2026
Wygasa za18 dni
📊Jakość danych
Kompletność56%
Dane częściowe
Brakuje części pól — sprawdź szczegóły u źródła.