technologies-expected

Wymagane, Agile, Telecommunication, Waterfall

technologies-optional

Mile widziane, Contact Center

technologies-os

System operacyjny, Windows

Opis stanowiska

O projekcie, W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Senior IT Project Managera / IT Project Managerki, która od lat porusza się w świecie telco, zna rozwiązania Contact Center (preferowane), rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań., , Branża: Konsulting/Telco, Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura + delegacje krajowe, Rodzaj umowy: b2b, uop, Wynagrodzenie: 18-22k netto/miesiąc na b2b, Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

Twoje zadania

Twój zakres obowiązków, Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych, Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań, Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia, Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram), Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi, Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów, Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta, Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań, Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem, Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań, Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami, Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców, Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny

Wymagania

Minimum 5 lat pracy w roli Project Managera oraz co najmniej 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w branży IT / telco, Praktyczna znajomość metodyk zarządzania projektami, w szczególności Agile, Waterfall oraz standardów PMI i PRINCE2, Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT w obszarze Contact Center będzie dużym atutem, Bardzo dobra znajomość biznesu obsługi klienta, procesów Contact Center, terminologii branżowej oraz wskaźników KPI charakterystycznych dla środowiska CC, Ogólna wiedza z zakresu sieci, integracji systemów oraz baz danych, Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail), Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem projektowym oraz interesariuszami, Wysoki poziom zaangażowania, empatii oraz umiejętność pracy zespołowej, Umiejętność jasnego i zrozumiałego tłumaczenia zagadnień technicznych oraz biznesowych, Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 /C1

Wymagania

Mile widziane, Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach, Praktyka w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja), Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM, Znajomość zagadnień customer engagement, Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych, Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań

work-organization-team-size

Liczba osób w zespole, 5

work-organization-work-style

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, u klienta, rozwijasz kilka projektów jednocześnie, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, masz wpływ na produkt, agile, waterfall

development-practices

Tak pracujemy nad projektem, dokumentacja, narzędzia do trackowania zadań, środowiska testowe

training-space

Takie dajemy możliwości rozwoju, budżet rozwojowy, mentoring, szkolenia wewnątrzfirmowe, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wymiana wiedzy technicznej w firmie

Co oferujemy

To oferujemy, Pracę hybrydową w Warszawie, Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center, Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi, Różnorodną rolę łączącą PM, presales i doradztwo biznesowe, Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju

Co oferujemy

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, dodatkowe świadczenia socjalne

recruitment-stages

Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna, Spotkanie w siedzibie firmy

Opis stanowiska

Cyclad, In Cyclad we work with top international IT companies in order to boost their potential in delivering outstanding, cutting edge technologies that shape the world of the future.

Opis stanowiska

Tak się u nas pracuje,

O projekcie

W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Senior IT Project Managera / IT Project Managerki, która od lat porusza się w świecie telco, zna rozwiązania Contact Center (preferowane), rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań.

Branża: Konsulting/Telco

Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura + delegacje krajowe

Rodzaj umowy: b2b, uop

Wynagrodzenie: 18-22k netto/miesiąc na b2b

Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

Twoje zadania

Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych
Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań
Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia
Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram)
Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi
Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów
Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta
Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań
Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem
Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań
Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami
Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców
Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny

Co oferujemy

Pracę hybrydową w Warszawie
Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center
Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi
Różnorodną rolę łączącą PM, presales i doradztwo biznesowe
Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju

Etapy rekrutacji

Rozmowa telefoniczna
Spotkanie w siedzibie firmy

Senior IT Project Manager / Project Managerka (telco)

Cyclad