Ładowanie...
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta
Miele Sp. z o.o.
🛠 Wymagane (Must Have)Dane źródłowe
⭐ Mile widziane (Nice to Have)Dane źródłowe
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?Customer Service Specialist
Stanowisko polega na obsłudze klientów marki Miele – producenta sprzętu AGD premium. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, przyjmując zgłoszenia telefoniczne, mailowe i przez system, diagnozując problemy, doradzając w zakresie produktów i akcesoriów, oraz koordynując wizyty serwisowe. Rola łączy typowe zadania contact center z elementami sprzedaży usług serwisowych i dbania o wizerunek marki premium. Praca odbywa się według ustalonych procedur, w zespole, z naciskiem na pozytywne doświadczenie klienta.
Plusy
- ✓Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, kafeteria MyBenefit, premia kwartalna, dodatkowy urlop (urodziny, wolontariat)
- ✓Finansowanie nauki języka angielskiego i dostęp do platformy e-learningowej
- ✓Możliwość testowania urządzeń Miele w aktywnej kuchni, udział w warsztatach kulinarnych z szefami kuchni
- ✓Zniżki na produkty Miele
- ✓Wsparcie psychologiczne dla pracowników
- ✓Dofinansowanie szkoleń i możliwość udziału w projektach międzynarodowych
- ✓Jasne procedury i wsparcie zespołu – firma ogranicza niepewność w rozwiązywaniu problemów
Na co uważać
- !Brak informacji o modelu pracy (biuro, hybryda, zdalna) – rola może wymagać stałej obecności w biurze
- !Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- !Brak informacji o godzinach pracy – możliwa praca zmianowa lub weekendowa
- !Szeroki zakres zadań od obsługi klienta po sprzedaż i koordynację – może oznaczać duże obciążenie wielozadaniowością
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
Codzienna praca
- •Odbieranie telefonów od klientów i odpowiadanie na maile/SMS-y dotyczące urządzeń Miele
- •Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych, reklamacji oraz zapytań produktowych
- •Doradzanie klientom w doborze akcesoriów i usług serwisowych oraz aktywne proponowanie produktów dodatkowych
- •Koordynowanie realizacji zgłoszeń – umawianie wizyt techników, kontakt z innymi działami firmy
- •Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i aktualizacja danych w systemach CRM/serwisowych
- •Udział w szkoleniach produktowych i warsztatach (np. kulinarnych) w celu pogłębiania wiedzy o asortymencie
Więcej o ofercie↓
Dla kogo jest ta oferta
Profil idealny
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimum sensowne
Osoba bez doświadczenia w obsłudze klienta, ale z bardzo dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi, wysoko rozwiniętą empatią i nastawieniem na pomoc. Wymagany jest minimum angielski B2, reszty można nauczyć się podczas wdrożenia. Ważna jest otwartość na pracę z telefonem i klientem, oraz chęć nauki o produktach premium.
Raczej nie dla
Osoba szukająca pracy typowo analitycznej, bez kontaktu z klientem, lub preferująca pracę zdalną – oferta nie wspomina o możliwości pracy zdalnej, a rola zakłada stały kontakt telefoniczny z klientami. Również osoba oczekująca samodzielnego podejmowania decyzji bez procedur może czuć się ograniczona.
Ocena dopasowania
Junior5/5
Mid3/5
Senior1/5
Hands-on1/5
Architekt1/5
Remote1/5
Enterprise4/5
Pytania do rekrutera
- ?Czy praca jest w pełni stacjonarna, czy istnieje możliwość pracy hybrydowej?
- ?W jakich godzinach odbywa się obsługa klienta i czy wiąże się z pracą zmianową lub weekendową?
- ?Jak duży jest zespół customer service i jakie są w nim role?
- ?Jakie systemy CRM/serwisowe są używane na co dzień?
- ?Jaki jest typ i rozpiętość wynagrodzenia (podstawa + premia)?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia i jak długo trwa szkolenie produktowe?
- ?Czy są mierzone KPI (np. czas obsługi, satysfakcja klienta) i jak wpływają one na premię?
- ?Jakie są dostępne ścieżki awansu lub rozwoju po kilku latach na tym stanowisku?
Brakujące informacje
- −Brak informacji o modelu pracy (biuro/hybryda/zdalnie) oraz lokalizacji biura
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o rodzaju umowy (UoP, B2B) i wymiarze etatu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o godzinach pracy i ewentualnej pracy zmianowej
- −Brak opisu systemów używanych w pracy (CRM, narzędzia komunikacji)
Zespół
Zespół opisany jest jako zgrany i wspierający, w którym panuje dobra atmosfera i gdzie każdy gra do jednej bramki. Praca z marką premium przyciąga klientów ceniących jakość, co może przekładać się na bardziej merytoryczne i kulturalne interakcje. Duży nacisk na współpracę i procedury daje poczucie bezpieczeństwa.
🔗Podobne oferty
Oferta w skrócie
Widełki nieujawnione
🏢StacjonarnaTryb pracy
📄Umowa o pracęKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaWarszawa
Źródło
rocketjobsAktywna
Opublikowano6 maja 2026
Ostatnio sprawdzono6 maja 2026
Wygasa za18 dni
📊Jakość danych
Kompletność67%
Dane częściowe
Brakuje części pól — sprawdź szczegóły u źródła.