Ładowanie...
Customer Success Specialist
Welyo
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?Customer Success Specialist
Rola Customer Success Specialist w firmie SaaS odpowiedzialnej za platformę Welyo. Głównym zadaniem jest zarządzanie portfelem klientów SMB–Mid, monitorowanie ich adopcji systemu, identyfikacja ryzyka churnu i prowadzenie działań retencyjnych. Praca oparta na danych – Health Score, NRR/GRR, feature adoption. Wymaga bezpośrednich rozmów z klientami, analizy przyczyn rezygnacji oraz współpracy z zespołem sprzedaży i produktem.
Plusy
- ✓Przejrzyste widełki wynagrodzenia dla B2B i UoP
- ✓Udział w budowaniu procesów CS – realny wpływ na sposób pracy
- ✓Praca w firmie z ugruntowaną pozycją i wsparciem inwestorskim (MCI)
- ✓Budżet rozwojowy na szkolenia, konferencje, kursy
- ✓Elastyczny czas pracy i możliwość pracy zdalnej w ramach hybrydy
Na co uważać
- !Wymóg 3 dni w biurze w Warszawie lub Łodzi – może być ograniczeniem dla osób preferujących więcej pracy zdalnej
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie klientów w portfelu
- !Nie sprecyzowano ścieżki kariery ani możliwości awansu
Codzienna praca
- •Monitorowanie Health Score klientów i identyfikacja sygnałów churnu
- •Prowadzenie cyklicznych Business Reviews opartych na danych i ROI
- •Tworzenie i realizacja planów retencyjnych dla zagrożonych klientów
- •Analiza przyczyn rezygnacji (churn analysis) i raportowanie wniosków
- •Współtworzenie kampanii edukacyjnych i automatycznych komunikatów (nudges)
- •Aktualizacja bazy wiedzy dla klientów oraz playbooków procesowych
- •Rejestracja działań w Salesforce i dbałość o jakość danych CRM
- •Współpraca z Account Managerami i Renewal Managerem przy odnowieniach i upselach
🔗Podobne oferty
Oferta w skrócie
10 000 – 12 000PLN / mies.
🔀HybrydowaTryb pracy
📄B2BKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaWarszawa
Źródło
rocketjobsAktywna
Opublikowano7 maja 2026
Ostatnio sprawdzono7 maja 2026
Wygasa za50 dni