Interim teamleder med erfaring i ITSM og ITIL
emagine
Rola to tymczasowe kierownictwo zespołu IT Support (1. i 2. level) w sektorze publicznym. Zespół liczy 29 osób, a główne zadania to zarządzanie ludźmi, doskonalenie procesów ITSM z wykorzystaniem ITIL, automatyzacja wsparcia oraz wdrażanie zmian. To stanowisko wyłącznie menedżerskie – brak codziennej pracy technicznej.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o konkretnych narzędziach itil/itsm używanych w organizacji, nie podano systemu ticketowego ani innych platform wsparcia.
Rola to tymczasowe kierownictwo zespołu IT Support (1. i 2. level) w sektorze publicznym. Zespół liczy 29 osób, a główne zadania to zarządzanie ludźmi, doskonalenie procesów ITSM z wykorzystaniem ITIL, automatyzacja wsparcia oraz wdrażanie zmian. To stanowisko wyłącznie menedżerskie – brak codziennej pracy technicznej.
- ✓Możliwość realnego wpływu na organizację wsparcia i wdrażanie automatyzacji
- ✓Zespół liczący 29 osób – duża odpowiedzialność i widoczność wyników
- ✓Sektor publiczny – stabilne finansowanie i ugruntowane procesy
- −Kontrakt tymczasowy (7-9 miesięcy) – brak stabilności zatrudnienia
- −Praca stacjonarna 5 dni w tygodniu w Aalborg – brak elastyczności
- −Firma rekrutacyjna (emagine) – rola na zewnętrznym projekcie, możliwe niższe zaangażowanie w rozwój
- !Brak informacji o narzędziach ITIL/ITSM używanych w organizacji
- !Brak opisu struktury zespołu (czy 29 osób to wszyscy, czy są podzespoły?)
- !Publiczna instytucja – możliwe biurokratyczne opóźnienia w realizacji zmian
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie codziennych spotkań zespołu i indywidualnych coachingów dla 29 pracowników
- •Monitorowanie i raportowanie KPI wsparcia (czas odpowiedzi, satysfakcja klienta)
- •Analiza i optymalizacja procesów 1. i 2. level support w oparciu o ITIL
- •Inicjowanie i nadzorowanie automatyzacji rutynowych zadań supportowych
- •Zarządzanie eskalacjami i trudnymi przypadkami od klientów wewnętrznych
- •Współpraca z innymi działami IT w celu poprawy jakości usług
- •Przygotowywanie i wdrażanie planów rozwoju kompetencji członków zespołu
- •Aktywne uczestnictwo w projektach zmian organizacyjnych i usprawnień
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w kierowaniu zespołem IT (najlepiej support), znajomością ITIL oraz podstawami user administration. Może mieć mniejsze doświadczenie w sektorze publicznym, jeśli szybko się uczy.
Osoby szukające roli technicznej (programowanie, architektura) – to wyłączne zarządzanie. Nie dla juniorów ani midów bez doświadczenia w kierowaniu zespołem.
- ?Jakie narzędzia ITSM są obecnie używane (np. ServiceNow, Jira Service Management)?
- ?Czy zespół 29 osób podzielony jest na mniejsze grupy (np. 1st/2nd level)?
- ?Jakie są główne wyzwania, które nowy Team Leader ma rozwiązać w pierwszych 3 miesiącach?
- ?Czy istnieją dyżury on-call lub praca zmianowa w zespole?
- ?Jaki jest budżet na automatyzację i rozwój kompetencji?
- ?Jak wygląda raportowanie – do kogo bezpośrednio podlega Team Leader?
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia kontraktu po 9 miesiącach?
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach ITIL/ITSM używanych w organizacji
- −Nie podano systemu ticketowego ani innych platform wsparcia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, forma rozmów)
- −Nie wiadomo, czy są przewidziane dyżury lub praca zmianowa