Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych (k/m)
NETIA
To rola wsparcia technicznego dla klientów biznesowych w dużej firmie telekomunikacyjnej. Na co dzień będziesz odbierać telefony i maile od firm, diagnozować awarie usług (np. internet, telefony), konfigurować zdalnie urządzenia i prowadzić sprawy w systemie CRM. To nie jest rola inżynierska ani programistyczna – wymaga umiejętności komunikacji i podstaw technicznych, a nie kodowania.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnego systemu crm używanego w firmie, brak informacji o okresie wdrożenia/trainingu.
Choć tytuł sugeruje stanowisko typu 'key account manager' sprzedażowe, w rzeczywistości jest to techniczne wsparcie posprzedażowe – diagnozowanie awarii, konfiguracja zdalna, obsługa zgłoszeń. Nie ma elementów sprzedaży.
To rola wsparcia technicznego dla klientów biznesowych w dużej firmie telekomunikacyjnej. Na co dzień będziesz odbierać telefony i maile od firm, diagnozować awarie usług (np. internet, telefony), konfigurować zdalnie urządzenia i prowadzić sprawy w systemie CRM. To nie jest rola inżynierska ani programistyczna – wymaga umiejętności komunikacji i podstaw technicznych, a nie kodowania.
- ✓Stabilne zatrudnienie w największej grupie kapitałowej w kraju (Grupa Polsat Plus)
- ✓Hybrydowy model pracy – elastyczność
- ✓Dostęp do platformy szkoleniowej i możliwość rozwoju
- ✓Pakiet benefitów (Multisport, LuxMed, ubezpieczenie, zniżki na produkty firmy)
- −Praca zmianowa z godzinami nocnymi – nie każdemu odpowiada
- −Wsparcie techniczne dla biznesu może być stresujące przy awariach krytycznych
- !Nie podano konkretnego systemu CRM używanego w firmie
- !Nie określono, czy praca zmianowa obejmuje weekendy
- !Brak informacji o okresie wdrożenia/trainingu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie telefonów i odpowiadanie na maile od klientów biznesowych
- •Dokonywanie wstępnej analizy zgłoszeń technicznych i formalnych
- •Diagnozowanie i zdalne usuwanie awarii usług (np. resetowanie routera, zmiana konfiguracji)
- •Rejestrowanie zgłoszeń w systemach wspomagających pracę (np. CRM)
- •Monitorowanie statusu zgłoszeń i przekazywanie do kolejnych etapów
- •Przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zgłoszenia mailowe
- •Praca zmianowa, również w godzinach nocnych
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba bez doświadczenia technicznego, ale z bardzo dobrą komunikatywnością i znajomością Microsoft 365, gotowa do pracy w systemie zmianowym – może aplikować, jeśli ma predyspozycje do uczenia się technicznych aspektów.
Nie dla osób szukających wyłącznie pracy zdalnej (oferta hybrydowa) ani dla programistów lub specjalistów IT zainteresowanych wyłącznie rozwiązywaniem złożonych problemów technicznych bez kontaktu z klientem.
- ?Jak wygląda system zmian – czy są stałe zmiany, czy rotacyjne?
- ?Ile osób liczy zespół i jak wygląda proces wsparcia w trudnych przypadkach?
- ?Czy zapewniacie szkolenia wstępne z konfiguracji sieci i narzędzi?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności w przypadku awarii – czy decydujemy o eskalacji?
- ?Czy są jakieś wymagane certyfikaty lub dodatkowe szkolenia po zatrudnieniu?
- −Nie podano konkretnego systemu CRM używanego w firmie
- −Brak informacji o okresie wdrożenia/trainingu
- −Nie określono liczby dni hybrydowych w biurze
Przyjazna atmosfera, wsparcie od bardziej doświadczonych kolegów, otwartość na dzielenie się wiedzą – wynika z opisu.