3rd Level Support (m/w/d)
emagine
Rola specjalisty ds. wsparcia trzeciego poziomu w firmie emagine, pracującego dla klienta z branży energetycznej. Głównym zadaniem jest monitorowanie komunikacji między uczestnikami rynku, rozwiązywanie problemów z danymi i procesami, a także wsparcie techniczne dla innych zespołów. Wymagana jest dogłębna znajomość procesów rynkowych w energetyce oraz systemów CRM/IS-U.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego., dokładna liczba dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym..
Rola specjalisty ds. wsparcia trzeciego poziomu w firmie emagine, pracującego dla klienta z branży energetycznej. Głównym zadaniem jest monitorowanie komunikacji między uczestnikami rynku, rozwiązywanie problemów z danymi i procesami, a także wsparcie techniczne dla innych zespołów. Wymagana jest dogłębna znajomość procesów rynkowych w energetyce oraz systemów CRM/IS-U.
- ✓Praca w ramach projektu dla wiodącego przedsiębiorstwa energetycznego.
- ✓Możliwość pracy z wysoce wykwalifikowanymi ekspertami w międzynarodowej firmie konsultingowej.
- ✓Możliwość wpływu na optymalizację procesów w branży energetycznej.
- !Model pracy hybrydowej nie jest szczegółowo opisany (ile dni w biurze, ile zdalnie).
- !Brak informacji o konkretnych narzędziach używanych do monitorowania i analizy.
- !Zakres odpowiedzialności w 'bereichsübergreifenden Aufgabenstellungen' (zadania między działami) jest niejasny.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Monitorowanie komunikacji między uczestnikami rynku w ramach standardowych procesów.
- •Aktywne śledzenie i wyjaśnianie otwartych odpowiedzi od zewnętrznych partnerów rynkowych.
- •Samodzielne rozwiązywanie operacyjnych przypadków.
- •Analiza i korekta błędnych zestawów danych i procesów.
- •Koordynacja i śledzenie otwartych spraw.
- •Identyfikacja potencjalnych usprawnień w istniejących procesach.
- •Analiza błędów i wyciąganie wniosków w celu optymalizacji.
- •Wsparcie merytoryczne dla dostawców usług oraz udział w szkoleniach.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z dobrą znajomością procesów w branży energetycznej (GPKE) i systemów CRM/IS-U, który potrafi samodzielnie analizować problemy i proponować rozwiązania. Wymagana jest podstawowa wiedza z zakresu prawa energetycznego i umiejętność pracy z danymi.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w branży energetycznej lub bez znajomości systemów CRM/IS-U. Kandydaci, którzy nie posiadają silnych zdolności analitycznych i nie potrafią pracować samodzielnie, również nie będą pasować.
- ?Jakie konkretnie narzędzia są wykorzystywane do monitorowania komunikacji między uczestnikami rynku?
- ?Jak wygląda typowy podział zadań między wsparciem 1., 2. i 3. poziomu?
- ?Jak często występują sytuacje wymagające analizy i korekty błędnych zestawów danych?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z obecnymi procesami w firmie klienta?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów i jakie są oczekiwania co do czasu reakcji?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku analizy danych lub zarządzania procesami?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w ramach emagine?
- −Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
- −Dokładna liczba dni pracy zdalnej/stacjonarnej w modelu hybrydowym.
- −Informacje o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat.
- −Konkretne przykłady problemów, z którymi kandydat będzie się mierzył.
Praca w zespole projektowym dla klienta z branży energetycznej, wspierana przez międzynarodową firmę konsultingową emagine.
Nie podano szczegółów procesu rekrutacyjnego.