IT Service Desk Analyst

Coveris Białystok

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Mid · 1+ latDoświadczenie

LokalizacjaBiałystok

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano19 maja 2026

Ostatnio sprawdzono19 maja 2026

Wygasa za30 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Active Directory Microsoft 365 Windows 10 Windows 11 ServiceNow Topdesk Halo ITSM

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Service Desk Analyst

Rola polega na byciu pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich użytkowników w firmie Coveris w sprawach związanych ze wsparciem IT. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem użytkownika końcowego, kontami, aplikacjami Microsoft 365, drukowaniem i dostępem VPN. Rola wymaga również podstawowego wsparcia dla aplikacji biznesowych na poziomie dostępu i instrukcji użytkowania, a także dbania o satysfakcję użytkowników i wydajność działu wsparcia.

Plusy

✓Brak dress code.
✓Dostępne miejsce parkingowe dla pracowników.
✓Oferta pracy w firmie będącej liderem w swojej branży (produkcja opakowań).

Na co uważać

−Brak informacji o wynagrodzeniu za dyżury on-call.

!Zakres obowiązków związanych z aplikacjami biznesowymi jest określony jako 'podstawowe wsparcie' na poziomie 'dostępu i instrukcji użytkowania', co może sugerować ograniczone możliwości rozwiązywania bardziej złożonych problemów.
!Wymagane są 'ograniczone podróże służbowe', ale nie podano, jak często i w jakim zakresie mogą one występować.

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Udzielanie wsparcia pierwszej linii dla problemów użytkowników końcowych związanych z laptopami, komputerami stacjonarnymi, monitorami, urządzeniami peryferyjnymi i drukarkami.
•Obsługa resetowania haseł i wniosków o dostęp do kont użytkowników.
•Udzielanie wsparcia dla aplikacji Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
•Rozwiązywanie problemów z łącznością VPN i zdalnym dostępem.
•Wykonywanie diagnostyki i rozwiązywanie problemów pierwszej linii, rozwiązując je tam, gdzie to możliwe.
•Udzielanie podstawowego wsparcia dla aplikacji biznesowych (ERP lub systemów branżowych) na poziomie dostępu i wskazówek dotyczących użytkowania.
•Eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych incydentów do wsparcia drugiej linii z jasną i dokładną dokumentacją.
•Aktywne zarządzanie przydzielonymi kolejkami zgłoszeń w celu zapewnienia terminowego postępu i rozwiązania.

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Kandydat z minimum 1 rokiem doświadczenia w roli wsparcia IT pierwszej linii, który potrafi obsługiwać podstawowe problemy z systemami operacyjnymi, aplikacjami biurowymi i narzędziami ITSM, a także posiada podstawową wiedzę o Active Directory i Microsoft 365.

Raczej nie dla

Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w roli Service Desk lub Helpdesk, ani dla tych, którzy nie posiadają podstawowej wiedzy technicznej z zakresu systemów operacyjnych, pakietu Microsoft 365 i narzędzi ITSM. Również osoby niechętne do pracy w systemie dyżurów on-call powinny rozważyć inne oferty.

Ocena dopasowania

Junior3/5

Mid4/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jak wygląda system dyżurów on-call? Jak często występują dyżury i jakie są związane z nimi obowiązki?
?Jakie są typowe czasy reakcji i rozwiązania dla zgłoszeń na pierwszym poziomie wsparcia?
?Jakie są główne aplikacje biznesowe, dla których przewidziane jest podstawowe wsparcie?
?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do wsparcia drugiej linii?
?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku wsparcia drugiej linii lub innych specjalizacji w dziale IT?
?Jakie są główne wyzwania, z którymi mierzy się obecnie dział IT Service Desk?
?Jakie są możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego w ramach firmy?

Brakujące informacje

−Szczegółowy opis wynagrodzenia za dyżury on-call.
−Dokładny zakres i częstotliwość wymaganych podróży służbowych.
−Informacje o wielkości zespołu IT Service Desk.
−Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
−Informacje o budżecie szkoleniowym lub możliwościach rozwoju.

Rekrutacja

Brak informacji o procesie rekrutacyjnym w ogłoszeniu.

🔗Podobne oferty