IT Service Desk Analyst
Coveris Białystok
Rola polega na byciu pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich użytkowników w firmie Coveris w sprawach związanych ze wsparciem IT. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem użytkownika końcowego, kontami, aplikacjami Microsoft 365, drukowaniem i dostępem VPN. Rola wymaga również podstawowego wsparcia dla aplikacji biznesowych na poziomie dostępu i instrukcji użytkowania, a także dbania o satysfakcję użytkowników i wydajność działu wsparcia.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis wynagrodzenia za dyżury on-call., dokładny zakres i częstotliwość wymaganych podróży służbowych..
Rola polega na byciu pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich użytkowników w firmie Coveris w sprawach związanych ze wsparciem IT. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem użytkownika końcowego, kontami, aplikacjami Microsoft 365, drukowaniem i dostępem VPN. Rola wymaga również podstawowego wsparcia dla aplikacji biznesowych na poziomie dostępu i instrukcji użytkowania, a także dbania o satysfakcję użytkowników i wydajność działu wsparcia.
- ✓Brak dress code.
- ✓Dostępne miejsce parkingowe dla pracowników.
- ✓Oferta pracy w firmie będącej liderem w swojej branży (produkcja opakowań).
- −Brak informacji o wynagrodzeniu za dyżury on-call.
- !Zakres obowiązków związanych z aplikacjami biznesowymi jest określony jako 'podstawowe wsparcie' na poziomie 'dostępu i instrukcji użytkowania', co może sugerować ograniczone możliwości rozwiązywania bardziej złożonych problemów.
- !Wymagane są 'ograniczone podróże służbowe', ale nie podano, jak często i w jakim zakresie mogą one występować.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Udzielanie wsparcia pierwszej linii dla problemów użytkowników końcowych związanych z laptopami, komputerami stacjonarnymi, monitorami, urządzeniami peryferyjnymi i drukarkami.
- •Obsługa resetowania haseł i wniosków o dostęp do kont użytkowników.
- •Udzielanie wsparcia dla aplikacji Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- •Rozwiązywanie problemów z łącznością VPN i zdalnym dostępem.
- •Wykonywanie diagnostyki i rozwiązywanie problemów pierwszej linii, rozwiązując je tam, gdzie to możliwe.
- •Udzielanie podstawowego wsparcia dla aplikacji biznesowych (ERP lub systemów branżowych) na poziomie dostępu i wskazówek dotyczących użytkowania.
- •Eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych incydentów do wsparcia drugiej linii z jasną i dokładną dokumentacją.
- •Aktywne zarządzanie przydzielonymi kolejkami zgłoszeń w celu zapewnienia terminowego postępu i rozwiązania.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z minimum 1 rokiem doświadczenia w roli wsparcia IT pierwszej linii, który potrafi obsługiwać podstawowe problemy z systemami operacyjnymi, aplikacjami biurowymi i narzędziami ITSM, a także posiada podstawową wiedzę o Active Directory i Microsoft 365.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w roli Service Desk lub Helpdesk, ani dla tych, którzy nie posiadają podstawowej wiedzy technicznej z zakresu systemów operacyjnych, pakietu Microsoft 365 i narzędzi ITSM. Również osoby niechętne do pracy w systemie dyżurów on-call powinny rozważyć inne oferty.
- ?Jak wygląda system dyżurów on-call? Jak często występują dyżury i jakie są związane z nimi obowiązki?
- ?Jakie są typowe czasy reakcji i rozwiązania dla zgłoszeń na pierwszym poziomie wsparcia?
- ?Jakie są główne aplikacje biznesowe, dla których przewidziane jest podstawowe wsparcie?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do wsparcia drugiej linii?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku wsparcia drugiej linii lub innych specjalizacji w dziale IT?
- ?Jakie są główne wyzwania, z którymi mierzy się obecnie dział IT Service Desk?
- ?Jakie są możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego w ramach firmy?
- −Szczegółowy opis wynagrodzenia za dyżury on-call.
- −Dokładny zakres i częstotliwość wymaganych podróży służbowych.
- −Informacje o wielkości zespołu IT Service Desk.
- −Szczegółowy opis procesu rekrutacyjnego.
- −Informacje o budżecie szkoleniowym lub możliwościach rozwoju.
Brak informacji o procesie rekrutacyjnym w ogłoszeniu.