Specjalista/tka ds. Service Desk EZD (EZD RP)
NASK
Rola to stanowisko wsparcia techniczno-merytorycznego dla systemu EZD RP (Elektroniczne Zarządzanie Dokumentacją) używanego w administracji publicznej. Głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów, testowanie poprawek i aktualizacja dokumentacji. Nie jest to rola deweloperska, choć wymagana jest znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów. Technologie takie jak Kubernetes czy Grafana są jedynie mile widziane, a nie używane na co dzień.
Brakuje: wielkość zespołu service desk, średnia liczba zgłoszeń dziennie.
Rola to stanowisko wsparcia techniczno-merytorycznego dla systemu EZD RP (Elektroniczne Zarządzanie Dokumentacją) używanego w administracji publicznej. Głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów, testowanie poprawek i aktualizacja dokumentacji. Nie jest to rola deweloperska, choć wymagana jest znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów. Technologie takie jak Kubernetes czy Grafana są jedynie mile widziane, a nie używane na co dzień.
- ✓Dofinansowanie szkoleń i kursów
- ✓Elastyczny czas pracy
- ✓Pracodawcą jest NASK – stabilna instytucja publiczna
- ✓Brak dress code'u
- !Wymagane jest roczne doświadczenie z konkretnym systemem EZD RP, co może zawężać pulę kandydatów
- !Mile widziane technologie (K8s, Grafana) nie są wymienione w codziennych zadaniach – nie wiadomo, czy są rzeczywiście używane
- !Brak informacji o wielkości zespołu, liczbie zgłoszeń dziennie, czy systemie dyżurów
- •Samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP w systemie ITSM
- •Klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z procedurami
- •Wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z EZD RP
- •Odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
- •Udział w testach nowych wersji systemu (środowiska testowe i produkcyjne) w celu weryfikacji poprawek
- •Kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
- •Korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
- •Współpraca z zespołami rozwoju i administratorami przy rozwiązywaniu zgłoszeń
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z rocznym stażem w obsłudze EZD RP i systemu ticketowego, znająca podstawy elektronicznego zarządzania dokumentacją oraz zdolna do samodzielnej pracy według procedur.
Nie dla osób bez doświadczenia z systemem EZD RP ani bez pracy w systemie ticketowym. Rola nie jest odpowiednia dla specjalista czy inżynierów chcących głównie kodować – to stanowisko wsparcia z naciskiem na obsługę użytkownika i procedury.
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk i jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie?
- ?Czy przewidziane są dyżury lub system on-call?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – czy istnieją ścieżki do roli administratora lub analityka?
- ?Czy znajomość K8s/Grafana wymieniona w 'mile widziane' jest wykorzystywana w codziennej pracy?
- ?Jaki system ITSM jest używany?
- ?Jak wygląda onboarding dla nowej osoby – czy jest szkolenie z EZD RP?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w ramach hybrydy (ile dni w biurze)?
- −Wielkość zespołu Service Desk
- −Średnia liczba zgłoszeń dziennie
- −Informacja o dyżurach/on-call
- −Szczegóły procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Konkretny system ITSM używany w firmie
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię SQL. Pełne statystyki zarobków →