Inżynier wsparcia technicznego (m/k)
NET Innovation Software
Rola koncentruje się na zapewnianiu wsparcia technicznego dla użytkowników, zarówno sprzętowego, jak i programowego. Codzienna praca obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, udzielanie pomocy oraz przeprowadzanie szkoleń i wdrożeń. To typowa rola IT support – nie programistyczna. Praca stacjonarna w Białymstoku, w firmie software house z 25-letnim stażem, działającej w retail, finansach i platformach B2B/B2C.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, nie podano wielkości zespołu.
Rola koncentruje się na zapewnianiu wsparcia technicznego dla użytkowników, zarówno sprzętowego, jak i programowego. Codzienna praca obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, udzielanie pomocy oraz przeprowadzanie szkoleń i wdrożeń. To typowa rola IT support – nie programistyczna. Praca stacjonarna w Białymstoku, w firmie software house z 25-letnim stażem, działającej w retail, finansach i platformach B2B/B2C.
- ✓Stabilna firma z 25-letnią historią
- ✓Dofinansowanie szkoleń i kursów
- ✓Opis zawiera konkretne benefity (np. brak dress code, kawa/herbata, ubezpieczenie na życie)
- ✓Możliwość rozwoju zawodowego
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Obowiązek posiadania prawa jazdy (ogranicza kandydatów bez samochodu)
- !Nie określono skali zgłoszeń ani wielkości zespołu
- !Rozwijanie kilku projektów jednocześnie może oznaczać duże obciążenie
- !Brak informacji o narzędziach do zarządzania zgłoszeniami (ticketing)
- !Nie wspomniano o ewentualnych dyżurach czy pracy zmianowej
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń serwisowych od użytkowników
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych
- •Udzielanie bieżącej pomocy technicznej użytkownikom (na miejscu)
- •Przeprowadzanie szkoleń dla użytkowników z obsługi systemów i aplikacji
- •Wdrażanie nowych użytkowników oraz konfiguracja sprzętu
- •Obsługa zgłoszeń związanych z bazami danych (SQL) i systemem Linux
- •Współpraca z zespołem przy realizacji kilku projektów jednocześnie
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością Linux i SQL, która ukończyła studia informatyczne lub ma certyfikaty, i chce zdobyć pierwsze doświadczenie w IT support. Musi być komunikatywna, dyspozycyjna i mieć prawo jazdy.
Nie dla osób szukających pracy zdalnej, hybrydowej lub poza Białymstokiem. Nie dla seniorów z dużym doświadczeniem developerskim, którzy nie chcą zajmować się wsparciem technicznym. Nie dla osób bez prawa jazdy.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia technicznego?
- ?Jakie narzędzia są używane do obsługi zgłoszeń (np. Jira, ServiceNow)?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jaka jest średnia liczba zgłoszeń dziennie/miesięcznie?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu (np. do roli administratora)?
- ?Czy oferujecie służbowy samochód lub zwrot kosztów dojazdu?
- ?Jakie projekty są obecnie realizowane i jaki jest zakres obowiązków na każdym?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak informacji o systemie zgłoszeniowym/ticketingowym
- −Nie określono, czy są dyżury (on-call) lub praca zmianowa
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, jakie są możliwości szkoleń – czy są finansowane wewnętrznie czy zewnętrznie
Zespół prawdopodobnie niewielki, skoncentrowany na obsłudze wewnętrznych użytkowników i klientów. Kultura pracy raczej pragmatyczna, z naciskiem na samodzielność i komunikację.