IT Service Support (m/w/d)
emagine
Rola koncentruje się na telefonicznym wsparciu użytkowników IT (1. i 2. linia). Obejmuje zarządzanie incydentami, administrację Active Directory i Exchange, wsparcie Citrix, konfigurację sprzętu oraz obsługę techniki konferencyjnej. To typowa pozycja w helpdesku z elementami administracji systemami, a nie inżynieria systemowa. Firma emagine Polska świadczy usługi outsourcingowe, a miejsce pracy jest w Bonn.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, nie podano liczby osób w zespole.
Rola koncentruje się na telefonicznym wsparciu użytkowników IT (1. i 2. linia). Obejmuje zarządzanie incydentami, administrację Active Directory i Exchange, wsparcie Citrix, konfigurację sprzętu oraz obsługę techniki konferencyjnej. To typowa pozycja w helpdesku z elementami administracji systemami, a nie inżynieria systemowa. Firma emagine Polska świadczy usługi outsourcingowe, a miejsce pracy jest w Bonn.
- ✓Jasno zdefiniowane obowiązki i oczekiwania
- ✓Stabilna firma (500+ pracowników) z ugruntowaną pozycją
- ✓Możliwość wykorzystania i rozwijania umiejętności w AD, Citrix, sprzęcie
- −Brak informacji o widełkach wynagrodzenia przy wymaganym 3-letnim doświadczeniu
- −Konieczność dojazdu do Bonn codziennie (brak zdalnej) – może być uciążliwe
- !Nie podano liczby zespołu ani skali ticketów
- !Brak informacji o systemie zgłoszeniowym (choć wymieniono JIRA, nie wiadomo czy jest główny)
- !Brak wzmianki o dyżurach po godzinach lub rotacji zmian
- !Wymóg bardzo dobrego niemieckiego – w praktyce konieczny do codziennej komunikacji
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń telefonicznych i ticketów w 1. i 2. linii wsparcia
- •Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami w Active Directory oraz Exchange
- •Wsparcie użytkowników zdalnych przez VPN i Citrix
- •Konfiguracja i wdrażanie nowego sprzętu (komputery, monitory, peryferia)
- •Rozwiązywanie problemów sieciowych (TCP/IP, VPN) i serwerowych (Windows, Linux)
- •Dokumentowanie incydentów i rozwiązań w systemie zgłoszeniowym (np. JIRA)
- •Przygotowanie i obsługa techniczna sal konferencyjnych (audio/wideo)
- •Zarządzanie stanem magazynowym i inwentaryzacja sprzętu
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wykształceniem IT (np. technik informatyk) i co najmniej 2-3 letnim doświadczeniem w roli wsparcia IT, znający podstawy AD i Citrix, potrafiący samodzielnie diagnozować problemy sprzętowe i sieciowe, oraz gotowy do pracy w pełni stacjonarnej w Bonn.
Osoby szukające pracy zdalnej lub hybrydowej, seniorzy infrastruktury/systemowi oczekujący projektowania architektury, a także osoby nieznające języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym.
- ?Czy rola wymaga dyżurów poza standardowymi godzinami pracy (np. on-call)?
- ?Jaki jest średni wolumen ticketów na osobę dziennie?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku system engineer po pewnym czasie?
- ?Jakie konkretnie narzędzia są używane do zarządzania zgłoszeniami (JIRA czy inne)?
- ?Czy certyfikacje (np. MCSA, CCNA) są wspierane finansowo?
- ?Czy w zespole są osoby posługujące się językiem angielskim?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Nie podano liczby osób w zespole
- −Brak informacji o możliwości pracy zdalnej (mimo że oferta jest biurowa – doprecyzowanie)
- −Brak szczegółów dotyczących procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Nie określono budżetu na szkolenia ani certyfikacje