Technicien Support Workplace IT(h/f)
emagine
Rola to Technik wsparcia IT (L1/L2) w dużym przedsiębiorstwie (1000+ użytkowników). Osoba będzie odpowiadać za pomoc użytkownikom (telefon, mail, na miejscu), zarządzanie aktywami IT, instalację i konfigurację stacji roboczych, dokumentację oraz udział w projektach Workplace. To typowa rola helpdesk/desktop support, nie deweloperska.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola to Technik wsparcia IT (L1/L2) w dużym przedsiębiorstwie (1000+ użytkowników). Osoba będzie odpowiadać za pomoc użytkownikom (telefon, mail, na miejscu), zarządzanie aktywami IT, instalację i konfigurację stacji roboczych, dokumentację oraz udział w projektach Workplace. To typowa rola helpdesk/desktop support, nie deweloperska.
- ✓Duża organizacja (500+ pracowników) – stabilność i możliwość udziału w ciekawych projektach
- ✓Samodzielność i możliwość inicjatywy w projektach Workplace
- ✓Wskazane współpraca z dostawcami i doradztwo architektoniczne – większa odpowiedzialność
- −Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu
- −Praca pod presią – może oznaczać duże obciążenie zgłoszeniami
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze IT
- !Nie sprecyzowano, czy wymagany jest dyżur lub praca zmianowa
- !Brak wzmianki o szkoleniach i rozwoju
- !Oczekiwanie 5-8 lat doświadczenia przy stanowisku regular (raczej mid/senior)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie i obsługa zgłoszeń L1/L2 przez telefon, e-mail lub na miejscu
- •Zarządzanie i śledzenie zgłoszeń w systemie helpdesk
- •Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stacji roboczych (Windows, macOS)
- •Zarządzanie aktywami IT (sprzęt, oprogramowanie)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej i procedur
- •Koordynacja z dostawcami zewnętrznymi w sprawie napraw i zamówień
- •Doradzanie w zakresie architektury Workplace i rozwiązań mobilnych
- •Wsparcie użytkowników w zakresie urządzeń mobilnych (tablety, smartfony)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z 5-letnim doświadczeniem na podobnym stanowisku w dużej firmie, znająca angielski na poziomie komunikatywnym (C1), posiadająca podstawy zarządzania aktywami i obsługi helpdesk.
Juniorzy bez doświadczenia w dużym środowisku IT, osoby szukające pracy zdalnej (pełny etat w biurze w Brukseli), programiści czy osoby nastawione wyłącznie na rozwój kodu.
- ?Jaka jest struktura zespołu IT i ile osób liczy helpdesk?
- ?Czy są przewidziane dyżury po godzinach lub praca zmianowa?
- ?Jak wygląda proces rekrutacji i ile jest etapów?
- ?Czy istnieje budżet na szkolenia i certyfikacje?
- ?Jaki jest średni czas odpowiedzi na zgłoszenia i SLA?
- ?Czy firma oferuje wsparcie przy relokacji do Brukseli?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy wymagana jest znajomość języka niderlandzkiego/francuskiego (Bruksela)
- −Brak informacji o możliwości pracy zdalnej (choć ogłoszenie wskazuje biuro)
Praca w dużym środowisku korporacyjnym, z naciskiem na samodzielność, współpracę z dostawcami i inicjatywę w projektach. Atmosfera może być wymagająca ze względu na presję czasu i skalę wsparcia.