Italian Sepaking technical customer support anslyst

Fox HR Consulting Kft.

Oferta w skrócie

9090 – 9976PLN / mies.

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Junior · 5+ latDoświadczenie

LokalizacjaBudapest

Źródło

NoFluffJobs

↗

Aktywna

Opublikowano11 maja 2026

Ostatnio sprawdzono17 maja 2026

Wygasa za27 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane (Must Have)

Dane źródłowe

Communication skills

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

To rola pierwszego poziomu wsparcia technicznego (Service Desk) dla klientów włoskojęzycznych. Na co dzień będziesz odbierać telefony, e-maile i czaty od użytkowników, diagnozować podstawowe problemy IT, rejestrować zgłoszenia w systemie ticketowym i przekazywać trudniejsze sprawy do zespołów L2. Praca ma charakter głównie komunikacyjny i procesowy, a nie głęboko techniczny. Firma to zewnętrzny dostawca usług IT dla międzynarodowych klientów.

Plusy

✓Pełny zakres szkoleń od pierwszego dnia
✓Dofinansowanie do kursów językowych
✓Wewnętrzna ścieżka kariery
✓Darmowy karnet na siłownię
✓Opcja pracy zdalnej trzy razy w tygodniu (wg opisu)
✓Prywatna opieka zdrowotna

Na co uważać

!Brak informacji o konkretnych narzędziach i technologiach używanych na stanowisku
!Rozbieżność między danymi strukturalnymi (tryb office) a opisem (home office 3x/tydzień) – warto doprecyzować
!Rola w agencji zatrudnienia, choć faktycznym pracodawcą jest duża firma IT
!Nie wspomniano o systemach ticketowych ani zakresie technicznym (hardware/software)

Codzienna praca

•Obsługa zgłoszeń od włoskojęzycznych klientów przez telefon, e-mail i czat
•Rejestracja i kategoryzacja zgłoszeń w systemie ticketowym
•Diagnozowanie i rozwiązywanie prostych problemów IT (np. reset hasła, konfiguracja poczty)
•Priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z procedurami
•Eskalacja nierozwiązanych problemów do zespołu L2 z odpowiednim opisem
•Proaktywne zgłaszanie usprawnień w procesach obsługi
•Dbanie o dokładność i kompletność danych w ticketach na każdym etapie
•Współpraca z zespołem przy utrzymaniu standardów jakości

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Osoba z pół roku doświadczenia w supportcie, płynnie mówiąca po włosku i znająca angielski na poziomie umożliwiającym obsługę klienta. Nawet jeśli wiedza techniczna jest podstawowa, ważne jest nastawienie na uczenie się i obsługę klienta.

Raczej nie dla

Nie dla osób bez znajomości języka włoskiego na poziomie komunikatywnym. Rola nie jest odpowiednia dla doświadczonych inżynierów IT szukających stanowiska deweloperskiego – to praca wsparcia technicznego pierwszego poziomu.

Ocena dopasowania

Junior5/5

Mid1/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architektbrak danych

Remote2/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jakie konkretnie systemy i narzędzia są używane w Service Desk?
?Jak wygląda harmonogram zmian – czy praca jest w systemie zmianowym?
?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej, a jeśli tak, to w jakim wymiarze?
?Jak wygląda proces wdrożenia i szkoleń dla nowej osoby?
?Jaka jest wielkość zespołu i struktura raportowania?
?Czy są przewidziane ścieżki awansu na stanowiska L2 lub inne działy IT?
?Jak mierzona jest jakość obsługi i jakie są KPI?

Brakujące informacje

−Brak opisu systemu ticketowego i narzędzi IT używanych w pracy
−Nie podano planu pracy – czy praca zmianowa, czy stałe godziny
−Nie wiadomo, jakie dokładnie problemy IT są rozwiązywane (hardware, software, aplikacje)

🔗Podobne oferty