Italian Speaking technical customer support analyst
Fox HR Consulting Kft
Rola to Service Desk Agent (pierwsza linia wsparcia IT) dla międzynarodowej firmy IT. Będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników w języku włoskim (email, chat, telefon), rejestrować je w systemie ticketowym, diagnozować podstawowe problemy i eskalować je do drugiej linii. To stanowisko typowo juniorskie, wymagające dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej znajomości IT.
Brakuje: nie podano konkretnych technologii, których dotyczy wsparcie (windows, office 365, itp.), brak informacji o systemie ticketowym.
Wbrew tytułowi 'technical customer support analyst', rola to standardowy Service Desk Agent (pierwsza linia IT support) – nie ma w niej elementów analitycznych, a głównym zadaniem jest rejestracja i eskalacja zgłoszeń.
Rola to Service Desk Agent (pierwsza linia wsparcia IT) dla międzynarodowej firmy IT. Będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników w języku włoskim (email, chat, telefon), rejestrować je w systemie ticketowym, diagnozować podstawowe problemy i eskalować je do drugiej linii. To stanowisko typowo juniorskie, wymagające dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej znajomości IT.
- ✓Pełen zakres szkoleń od pierwszego dnia
- ✓Dofinansowanie do kursów językowych
- ✓Wewnętrzna ścieżka kariery
- ✓Darmowe karnety na siłownię i wydarzenia firmowe
- ✓Prywatna opieka zdrowotna
- ✓Międzynarodowe projekty
- −Sprzeczność: w danych strukturalnych workplace_type=office, ale w opisie jest 'Home office option three times a week' – to może oznaczać niejasny model pracy lub zmianę warunków
- −Wynagrodzenie podane w PLN (9295-10200) – może być niskie jak na Budapest, szczególnie przy pracy w biurze
- !Brak informacji o stosowanych technologiach (jakie systemy, oprogramowanie) – nie wiadomo, czego konkretnie będziesz wspierać
- !Nie określono harmonogramu zmian (czy praca zmianowa, weekendy)
- !Firma rekrutująca to agencja (Fox HR), a faktyczny pracodawca to klient – typowe dla outsourcingu
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Odbieranie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i czatowych od użytkowników włoskojęzycznych
- •Rejestracja i kategoryzacja ticketów w systemie Service Desk
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie prostych problemów IT (np. hasła, dostęp do aplikacji, konfiguracja poczty)
- •Eskalacja nierozwiązanych problemów do zespołu L2
- •Monitorowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z procedurami
- •Dbanie o jakość komunikacji i satysfakcję użytkownika
- •Udział w szkoleniach wdrożeniowych i doskonalących
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z minimalnym doświadczeniem w support (0,5 roku), ale z bardzo dobrym włoskim i angielskim oraz otwartością na naukę IT. Może to być absolwent z doświadczeniem stażowym.
Nie dla osób bez znajomości języka włoskiego ani dla doświadczonych inżynierów IT (mid/senior) – to rola stricte juniorska, pierwsza linia wsparcia.
- ?Jakiego systemu ticketowego i narzędzi IT używacie?
- ?Jaki jest harmonogram zmian – czy praca jest jedno- czy dwuzmianowa?
- ?Czy są dyżury weekendowe lub świąteczne?
- ?Kim jest faktyczny pracodawca – dla jakiego klienta będzie praca?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenia – ile trwają?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na wyższy poziom (L2) po pewnym czasie?
- ?Jaka jest kultura pracy w zespole – wielkość zespołu, język komunikacji wewnętrznej?
- −Nie podano konkretnych technologii, których dotyczy wsparcie (Windows, Office 365, itp.)
- −Brak informacji o systemie ticketowym
- −Nie wiadomo, czy praca jest jedno- czy wielozmianowa
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
Międzynarodowe środowisko z przyjazną atmosferą i regularnymi wydarzeniami integracyjnymi.
Powyżej mediany rynkowej
≈ 55,3–60,7 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication skills. Pełne statystyki zarobków →