First Line Support Analyst / Engineer with German

Atos Poland Global Services Sp. z o.o.

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa o pracęKontrakt

⏱️Junior · 1+ latDoświadczenie

LokalizacjaBydgoszcz

Źródło

Pracuj.pl

↗

Aktywna

Opublikowano12 maja 2026

Ostatnio sprawdzono12 maja 2026

Wygasa za23 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

AWS GCP

AI Insights

⚠

Tytuł może mylić

Tytuł zawiera słowo 'Engineer', ale rzeczywista rola to pierwszo-liniowe wsparcie IT – odbieranie telefonów, rozwiązywanie prostych problemów i eskalacja. To nie jest stanowisko inżynieryjne ani programistyczne.

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Jest to rola pierwszoliniowego wsparcia IT, idealna dla osób rozpoczynających karierę w branży. Na co dzień będziesz odpowiadać na telefony i e-maile od klientów (głównie niemieckojęzycznych), diagnozować i rozwiązywać podstawowe problemy sprzętowe, programowe i sieciowe, korzystać z zdalnego pulpitu, rejestrować zgłoszenia oraz przekazywać złożone sprawy do zespołów specjalistycznych. Nie ma tu programowania, a AWS/GCP pojawia się jedynie w kontekście szkoleń, nie wymagań.

Plusy

✓Pełne szkolenie wdrożeniowe – nie wymagają doświadczenia
✓Dostęp do kursów i certyfikatów (Google Cloud, AWS, ITIL) w ramach benefitów
✓Jasno opisana ścieżka kariery (IT specialist, Team leader, Project coordinator, Process manager)
✓Premia miesięczna uzależniona od wyników

Na co uważać

−Praca w systemie zmianowym 24/7 (brak informacji o dodatkach za nadgodziny/ noce)
−Rola typowo wsparcia I linii – może być monotonna dla ambitniejszych

!Hybryda – nie określono, ile dni w biurze
!Wymienione AWS/GCP w technologiach, ale są to tylko potencjalne szkolenia, a nie codzienne narzędzia – może wprowadzać w błąd

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Odbieranie telefonów i e-maili od klientów w języku niemieckim
•Diagnozowanie problemów z systemem Windows i pakietem MS Office
•Rozwiązywanie problemów sieciowych (np. łączność, konfiguracja)
•Zdalne przejmowanie komputera klienta w celu bezpośredniej pomocy
•Rejestrowanie każdego zgłoszenia w systemie raportowania
•Eskalacja skomplikowanych spraw do wyższych poziomów wsparcia
•Współpraca z zespołem w celu utrzymania standardów jakości

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Kandydat z niemieckim na poziomie C1, angielskim B2, podstawową obsługą komputera (Windows, Office) i zgodą na pracę zmianową. Brak doświadczenia IT nie jest przeszkodą.

Raczej nie dla

Osoby z kilkuletnim doświadczeniem na stanowiskach inżynierskich (DevOps, programista) – rola nie wykorzysta ich umiejętności. Również osoby nieznające niemieckiego na poziomie biegłym lub nieakceptujące pracy zmianowej nie powinny aplikować.

Ocena dopasowania

Junior5/5

Mid1/5

Senior1/5

Hands-on3/5

Architekt1/5

Remote3/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jak dokładnie wygląda grafik zmian – czy są nocne, weekendowe? Jakie dodatki finansowe za takie zmiany?
?Ile dni w miesiącu trzeba być w biurze (hybryda)?
?Jak wygląda proces wdrożenia – ile trwa i czy obejmuje mentoring?
?Jaki system ticketowy i narzędzia zdalnego dostępu są używane?
?Jaka jest wielkość zespołu i struktura wsparcia (ile poziomów)?

Brakujące informacje

−Brak informacji o konkretnym systemie ticketowym
−Nie podano liczby dni w biurze (hybryda)
−Brak szczegółów o systemie premiowym
−Nie wiadomo, ile wynosi dodatek za pracę w nocy/święta

Rekrutacja

1. Screening z rekruterem; 2. Rozmowa (HR + część techniczna); 3. Feedback.

🔗Podobne oferty