1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)
emagine
Rola łączy klasyczne obowiązki 1st level IT support (obsługa zgłoszeń, zdalne wsparcie) z aktywnym udziałem w tworzeniu i optymalizacji AI-owych rozwiązań wsparcia, takich jak chatboty i voiceboty. Praca w środowisku logistycznym/supply chain, głównie dla aplikacji logistycznych. Kandydat będzie zarówno reagował na zgłoszenia, jak i automatyzował procesy wsparcia.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu i strukturze, nie podano konkretnych narzędzi ai/chatbotowych (np. nazwa platformy).
Rola łączy klasyczne obowiązki 1st level IT support (obsługa zgłoszeń, zdalne wsparcie) z aktywnym udziałem w tworzeniu i optymalizacji AI-owych rozwiązań wsparcia, takich jak chatboty i voiceboty. Praca w środowisku logistycznym/supply chain, głównie dla aplikacji logistycznych. Kandydat będzie zarówno reagował na zgłoszenia, jak i automatyzował procesy wsparcia.
- !Połączenie roli supportowej z rozwojem AI może wymagać szerokiego zakresu umiejętności i elastyczności
- !Brak informacji o konkretnym kliencie lub projektu (praca w outsourcingu)
- !Brak opisu benefitów i warunków zatrudnienia (poza trybem hybrydowym i startem)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń IT dla aplikacji logistycznych w JIRA
- •Zdalne wsparcie użytkowników przez RDP oraz narzędzia zdalne
- •Analiza i dokumentacja zgłoszeń oraz identyfikacja powtarzających się problemów
- •Konfiguracja i utrzymanie chatbotów/voicebotów dla service desku
- •Automatyzacja odpowiedzi na standardowe zapytania z wykorzystaniem AI
- •Uczenie się i wdrażanie AI do klasyfikacji i kolejkowania zgłoszeń
- •Współpraca z zespołem przy projektowaniu i ulepszaniu rozwiązań AI
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimalny profil to osoba z co najmniej 2-3 letnim doświadczeniem w 1st level IT support, znająca JIRA i podstawy zdalnego wsparcia, która miała styczność z chatbotami (choćby przy konfiguracji) i chce rozwijać umiejętności w zakresie AI w supportcie.
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w 1st level IT support ani bez znajomości narzędzi AI/chatbotów. To rola dla mid-level supportu z dodatkowymi umiejętnościami technicznymi – nie dla juniorów ani czystych administratorów.
- ?Ile osób liczy zespół supportowy i jakie jest jego struktura?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI (np. konkretna platforma chatbotowa) są używane?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami on-call lub pracą w weekendy?
- ?Jaki jest klient/end customer – czy to stały projekt, a może kilka?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z narzędzi AI?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę automatyzacji i AI, czy to głównie support z dodatkowymi zadaniami?
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
- −Nie podano konkretnych narzędzi AI/chatbotowych (np. nazwa platformy)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o szkoleniach i budżecie na rozwój