Ładowanie...
1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)
emagine Polska
Oferta w skrócie
Widełki nieujawnione
🔀HybrydowaTryb pracy
📄OtherKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaCologne
Źródło
Aktywna
Opublikowano11 maja 2026
Ostatnio sprawdzono11 maja 2026
Wygasa za77 dni
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist
Rola łączy klasyczne obowiązki 1st level IT support (obsługa zgłoszeń, zdalne wsparcie) z aktywnym udziałem w tworzeniu i optymalizacji AI-owych rozwiązań wsparcia, takich jak chatboty i voiceboty. Praca w środowisku logistycznym/supply chain, głównie dla aplikacji logistycznych. Kandydat będzie zarówno reagował na zgłoszenia, jak i automatyzował procesy wsparcia.
Na co uważać
- !Połączenie roli supportowej z rozwojem AI może wymagać szerokiego zakresu umiejętności i elastyczności
- !Brak informacji o konkretnym kliencie lub projektu (praca w outsourcingu)
- !Brak opisu benefitów i warunków zatrudnienia (poza trybem hybrydowym i startem)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
Codzienna praca
- •Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń IT dla aplikacji logistycznych w JIRA
- •Zdalne wsparcie użytkowników przez RDP oraz narzędzia zdalne
- •Analiza i dokumentacja zgłoszeń oraz identyfikacja powtarzających się problemów
- •Konfiguracja i utrzymanie chatbotów/voicebotów dla service desku
- •Automatyzacja odpowiedzi na standardowe zapytania z wykorzystaniem AI
- •Uczenie się i wdrażanie AI do klasyfikacji i kolejkowania zgłoszeń
- •Współpraca z zespołem przy projektowaniu i ulepszaniu rozwiązań AI
Więcej o ofercie
Dla kogo jest ta oferta
Profil idealny
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Minimum sensowne
Minimalny profil to osoba z co najmniej 2-3 letnim doświadczeniem w 1st level IT support, znająca JIRA i podstawy zdalnego wsparcia, która miała styczność z chatbotami (choćby przy konfiguracji) i chce rozwijać umiejętności w zakresie AI w supportcie.
Raczej nie dla
Oferta nie jest dla osób bez doświadczenia w 1st level IT support ani bez znajomości narzędzi AI/chatbotów. To rola dla mid-level supportu z dodatkowymi umiejętnościami technicznymi – nie dla juniorów ani czystych administratorów.
Ocena dopasowania
Junior2/5
Mid4/5
Senior3/5
Hands-on4/5
Architekt1/5
Remote3/5
Enterprise3/5
Pytania do rekrutera
- ?Ile osób liczy zespół supportowy i jakie jest jego struktura?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI (np. konkretna platforma chatbotowa) są używane?
- ?Czy rola wiąże się z dyżurami on-call lub pracą w weekendy?
- ?Jaki jest klient/end customer – czy to stały projekt, a może kilka?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z narzędzi AI?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę automatyzacji i AI, czy to głównie support z dodatkowymi zadaniami?
Brakujące informacje
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze
- −Nie podano konkretnych narzędzi AI/chatbotowych (np. nazwa platformy)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o szkoleniach i budżecie na rozwój
🔗Podobne oferty
Oferta w skrócie
Widełki nieujawnione
🔀HybrydowaTryb pracy
📄OtherKontrakt
⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie
LokalizacjaCologne
Źródło
Aktywna
Opublikowano11 maja 2026
Ostatnio sprawdzono11 maja 2026
Wygasa za77 dni
🔗Podobne oferty