Deskside Engineer
emagine
Rola inżyniera wsparcia technicznego skupiona na obsłudze wewnętrznych użytkowników firmy. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, instalacja urządzeń oraz zarządzanie kontami użytkowników. Jest to stanowisko wymagające bezpośredniego kontaktu z użytkownikami i umiejętności interpersonalnych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu wsparcia., nie podano szczegółów dotyczących narzędzi do zdalnego dostępu poza wymienionymi..
Rola inżyniera wsparcia technicznego skupiona na obsłudze wewnętrznych użytkowników firmy. Głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, instalacja urządzeń oraz zarządzanie kontami użytkowników. Jest to stanowisko wymagające bezpośredniego kontaktu z użytkownikami i umiejętności interpersonalnych.
- ✓Praca w dynamicznej, szybko rozwijającej się międzynarodowej firmie konsultingowo-technologicznej.
- ✓Możliwość wpływania na rozwój firmy i wdrażania nowych rozwiązań.
- !Brak informacji o konkretnych narzędziach do zarządzania incydentami poza ServiceNow.
- !Nie sprecyzowano, jak wygląda proces eskalacji problemów.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, urządzenia peryferyjne).
- •Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i systemami operacyjnymi; przeprowadzanie instalacji/aktualizacji systemów operacyjnych i aplikacji.
- •Przygotowywanie i wdrażanie nowych urządzeń zgodnie z konfiguracją korporacyjną.
- •Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w Active Directory.
- •Wsparcie w zakresie łączności sieciowej.
- •Udzielanie pomocy zdalnej i na miejscu przy użyciu narzędzi takich jak Teams Viewer i Citrix Director.
- •Utrzymywanie dokładnych zapisów incydentów w ServiceNow, zapewniając zgodność z celami SLA i monitorując satysfakcję użytkowników.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów sprzętowych i programowych, podstawową wiedzą o Active Directory i sieciach, oraz umiejętnościami komunikacyjnymi do udzielania wsparcia użytkownikom.
Rola nie jest dla osób, które nie posiadają doświadczenia w bezpośrednim wsparciu technicznym użytkowników końcowych, nie czują się komfortowo w interakcjach z ludźmi lub nie mają podstawowej wiedzy o sprzęcie komputerowym i oprogramowaniu.
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy na tym stanowisku?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z tym stanowiskiem?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w emagine Polska dla Deskside Engineerów?
- ?Jaki jest proces onboardingu dla nowych pracowników?
- ?Jakie są oczekiwania firmy dotyczące czasu reakcji na zgłoszenia użytkowników?
- −Brak informacji o wielkości zespołu wsparcia.
- −Nie podano szczegółów dotyczących narzędzi do zdalnego dostępu poza wymienionymi.
- −Brak informacji o systemach monitorowania wydajności sprzętu i oprogramowania.