System Analyst & Support Specialist
emagine
To rola wsparcia technicznego dla platformy Atom5™ wykorzystywanej w badaniach klinicznych. Będziesz odpowiadać na zgłoszenia (Tier 1 i Tier 2), zarządzać kontami użytkowników, testować chatboty, tworzyć dokumentację i wspierać ciągłe doskonalenie procesów. Choć tytuł sugeruje analityka systemowego, codzienna praca koncentruje się na operacyjnym wsparciu i utrzymaniu systemu, a nie na projektowaniu nowych rozwiązań.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o dokładnym modelu hybrydowym (liczba dni w biurze), nie podano widełek wynagrodzenia.
Wbrew tytułowi 'System Analyst', rola to przede wszystkim wsparcie techniczne (IT Support Specialist) – obsługa zgłoszeń, zarządzanie dostępami, testowanie chatbotów, a nie projektowanie systemów czy analiza wymagań. Główny nacisk kładziony jest na rozwiązywanie problemów operacyjnych i utrzymanie platformy.
To rola wsparcia technicznego dla platformy Atom5™ wykorzystywanej w badaniach klinicznych. Będziesz odpowiadać na zgłoszenia (Tier 1 i Tier 2), zarządzać kontami użytkowników, testować chatboty, tworzyć dokumentację i wspierać ciągłe doskonalenie procesów. Choć tytuł sugeruje analityka systemowego, codzienna praca koncentruje się na operacyjnym wsparciu i utrzymaniu systemu, a nie na projektowaniu nowych rozwiązań.
- ✓Możliwość objęcia odpowiedzialnością za projekty transformacyjne (chatbot, automatyzacja procesów)
- ✓Praca w stabilnej, międzynarodowej firmie (501+ pracowników)
- ✓Nacisk na rozwój wiedzy eksperckiej i doskonalenie procesów
- !Brak informacji o wielkości zespołu i bezpośrednim przełożonym
- !Hybryda w Cork – brak informacji o liczbie dni w biurze
- !Brak widełek wynagrodzenia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia dla platformy Atom5™ (Tier 1 i Tier 2) od użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych
- •Analiza przyczyn źródłowych problemów i wdrażanie działań zapobiegawczych
- •Zarządzanie wnioskami o dostęp użytkowników i konfiguracja uprawnień zgodnie z politykami
- •Tworzenie i aktualizacja artykułów bazy wiedzy (KBA) dla procesów wsparcia
- •Testowanie post-produkcyjne chatbotów dla nowych wdrożeń badań klinicznych
- •Konfiguracja komponentów JIRA dla nowych badań i utrzymanie porządku na tablicach
- •Monitorowanie ticketów zgodnie z SLA i eskalacja w razie potrzeby
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z co najmniej rocznym doświadczeniem w wsparciu technicznym (np. helpdesk) oraz znajomością podstaw zarządzania zgłoszeniami i komunikacji z użytkownikami. Zdolność do samodzielnej nauki i pracy w środowisku hybrydowym.
Osoby szukające wyłącznie roli deweloperskiej lub architektonicznej, a także ci, którzy nie lubią pracy opartej na zgłoszeniach i bezpośredniej obsłudze użytkownika.
- ?Ile osób liczy zespół CTF i jak wygląda struktura wsparcia?
- ?Jaki jest konkretny model hybrydowy – ile dni w biurze w Cork?
- ?Czy przewidziano szkolenia z platformy Atom5™ i JIRA?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – czy rola może ewoluować w stronę analityka systemowego?
- ?Czy są przewidziane dyżury po godzinach lub on-call?
- ?Jakie są kluczowe SLA dla ticketów?
- ?Jaki jest budżet na szkolenia i konferencje?
- −Brak informacji o dokładnym modelu hybrydowym (liczba dni w biurze)
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, forma)
- −Brak informacji o wielkości zespołu i bezpośrednim przełożonym
Zespół CTF (Clinical Trial Foundations) działa w międzynarodowym środowisku, kładąc nacisk na współpracę międzyfunkcyjną i ciągłe doskonalenie procesów.