Zendesk Architect
Luxoft
Rola Zendesk Architect to stanowisko architektoniczne w zespole Digital Growth Solutions, odpowiedzialne za projektowanie i strategiczny rozwój ekosystemu Customer Care opartego na Zendesk. Na co dzień będziesz definiować architekturę rozwiązań integrujących Zendesk z systemami takimi jak Salesforce czy AWS Aurora, nadzorować implementację aplikacji Zendesk Apps Framework (ZAF) oraz ustanawiać standardy kodowania i najlepsze praktyki. To nie jest typowa rola programistyczna – dominuje projektowanie architektury, integracja systemów i governance techniczny, ale wymaga też głębokiej znajomości platformy Zendesk i umiejętności programistycznych w JavaScripcie, Node.js i React.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano trybu pracy (zdalny/hybrydowy/stacjonarny), brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola Zendesk Architect to stanowisko architektoniczne w zespole Digital Growth Solutions, odpowiedzialne za projektowanie i strategiczny rozwój ekosystemu Customer Care opartego na Zendesk. Na co dzień będziesz definiować architekturę rozwiązań integrujących Zendesk z systemami takimi jak Salesforce czy AWS Aurora, nadzorować implementację aplikacji Zendesk Apps Framework (ZAF) oraz ustanawiać standardy kodowania i najlepsze praktyki. To nie jest typowa rola programistyczna – dominuje projektowanie architektury, integracja systemów i governance techniczny, ale wymaga też głębokiej znajomości platformy Zendesk i umiejętności programistycznych w JavaScripcie, Node.js i React.
- −Brak widełek wynagrodzenia i niejasny typ kontraktu ('other' w danych strukturalnych)
- −Praca w modelu outsourcingowym (Luxoft) – możliwa rotacja projektów i brak bezpośredniego wpływu na produkt
- −Bardzo wąska specjalizacja (Zendesk) – może ograniczać rozwój w innych obszarach
- −Nice-to-have tylko 'wideokonferencje' – może oznaczać niszowy projekt
- !Brak informacji o trybie pracy (zdalny/hybrydowy/stacjonarny) – 'work from Poland' sugeruje zdalność, ale nie jest to doprecyzowane
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- !Rola w dużej firmie outsourcingowej – potencjalnie duża biurokracja i brak autonomii
- !Wymagane 8+ lat doświadczenia, ale nie określono, czy to UoP czy B2B
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Projektowanie rozwiązań end-to-end na platformie Zendesk (Support, Guide, Talk) z uwzględnieniem migracji z legacy obiektów do Custom Objects v2
- •Tworzenie wzorców integracji Zendesk z systemami granicznymi (Salesforce, AWS Aurora) poprzez REST API i middleware (Workato)
- •Nadzór nad implementacją aplikacji Zendesk Apps Framework (ZAF) do wyświetlania danych gwarancyjnych w czasie rzeczywistym
- •Ustanawianie standardów kodowania i najlepszych praktyk dla aplikacji w React.js, Node.js i Vue.js
- •Analiza i optymalizacja wydajności architektury, eliminacja wieloetapowych łańcuchów asynchronicznych oraz projektowanie strategii fallback UX
- •Współpraca z architektami Salesforce i developerami AWS w celu zapewnienia spójności danych w systemie rekordu (SoR)
- •Analiza wymagań funkcjonalnych i translacja na skalowalne projekty techniczne
- •Prowadzenie złożonych projektów od analizy wymagań po globalny deployment
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Minimalny kandydat to osoba z co najmniej 8-letnim doświadczeniem w IT i 5-letnim w architekturze Zendesk, która potrafi samodzielnie projektować rozwiązania i pisać kod w JavaScript, Node.js, React. Może nie mieć doświadczenia w konkretnych integracjach (Salesforce, AWS), ale musi znać REST API i webhooki.
Nie dla juniorów ani midów – rola wymaga minimum 5 lat specyficznego doświadczenia z Zendesk i 8 lat w IT. Nie dla osób, które nie znają platformy Zendesk lub szukają typowej roli programistycznej bez odpowiedzialności architektonicznej.
- ?Jaki jest model pracy – zdalny, hybrydowy czy stacjonarny? Ile dni w biurze w przypadku hybrydy?
- ?Jaka jest wielkość zespołu Digital Growth Solutions i z iloma osobami będę bezpośrednio współpracować?
- ?Czy widełki wynagrodzenia są dostępne? Jaki typ kontraktu (UoP/B2B) i stawka?
- ?Jak długi jest przewidywany czas trwania projektu i czy istnieje możliwość zmiany projektu w ramach Luxoft?
- ?Czy w projekcie są zaplanowane dyżury on-call lub praca w godzinach nadliczbowych?
- ?Jaki jest poziom autonomii w podejmowaniu decyzji architektonicznych?
- ?Czy istnieje budżet na szkolenia lub konferencje związane z Zendesk?
- −Nie podano trybu pracy (zdalny/hybrydowy/stacjonarny)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie określono widełek wynagrodzenia ani konkretnego typu kontraktu poza 'other'
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze projektu
Praca w dynamicznym, cross-funkcjonalnym zespole z architektami Salesforce i developerami AWS, wymagająca silnej współpracy. Kultura może być zorientowana na cele i szybkie dostarczanie rozwiązań.