Service Level Manager (SLM) (relocation to Darmstadt)
People More
Rola łączy zarządzanie poziomem usług (SLA) z technicznym przywództwem w jednej z domen: Computing, Network, Security lub Storage. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla Technical Officera, nadzorować dostarczanie usług, przygotowywać raporty wydajnościowe oraz koordynować działania onsite/offsite, w tym reagowanie na incydenty i wdrożenia infrastruktury. To nie jest czysto administracyjne stanowisko – wymaga codziennego wykonywania zadań technicznych w swojej dziedzinie specjalizacji.
Brakuje: nie podano informacji o ewentualnych dyżurach on-call i ich wynagrodzeniu, brak opisu pakietu relokacyjnego.
Rola łączy zarządzanie poziomem usług (SLA) z technicznym przywództwem w jednej z domen: Computing, Network, Security lub Storage. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla Technical Officera, nadzorować dostarczanie usług, przygotowywać raporty wydajnościowe oraz koordynować działania onsite/offsite, w tym reagowanie na incydenty i wdrożenia infrastruktury. To nie jest czysto administracyjne stanowisko – wymaga codziennego wykonywania zadań technicznych w swojej dziedzinie specjalizacji.
- ✓Mały zespół – możliwość bezpośredniego wpływu
- ✓Międzynarodowe środowisko i projekty
- ✓Możliwość uczestnictwa w konferencjach jako prelegent oraz publikacji w uznanych magazynach
- ✓Bezpośredni kontakt z zarządem (założyciele to programiści)
- ✓Transparentny proces rekrutacyjny (2 etapy)
- −Wymóg relokacji do Darmstadt bez wzmianki o pakiecie relokacyjnym
- −Konieczność utrzymania 24/7 odbioru zgłoszeń serwisowych – może oznaczać dyżury lub on-call bez dodatkowego wynagrodzenia
- −Stawka B2B 180-250 PLN netto+VAT/dzień może być niska jak na rolę leada z relokacją do Niemiec
- !Brak informacji o wielkości zespołu
- !Nie określono, czy rola wiąże się z dyżurami on-call i jakie są zasady
- !Ogłoszenie nie precyzuje, jakie konkretnie zadania techniczne będą wykonywane w domenie specjalizacji
- •Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla Technical Officera
- •Monitorowanie statystyk SLA i przygotowywanie miesięcznych oraz rocznych raportów wydajności
- •Koordynacja działań onsite i offsite, w tym utrzymanie 24/7 odbioru zgłoszeń serwisowych
- •Kierowanie zespołem podczas wdrożeń infrastrukturalnych i incydentów
- •Wykonywanie codziennych zadań wsparcia technicznego w swojej domenie specjalizacji (Computing, Network, Security lub Storage)
- •Zarządzanie interesariuszami i koordynacja prac pomiędzy wieloma zespołami
- •Używanie Atlassian Jira do śledzenia zadań i raportowania
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Analityk/system administrator z 3-4 latami doświadczenia w ITIL i pierwszym doświadczeniem w zarządzaniu małym zespołem, chcący rozwinąć się w kierunku menedżerskim i gotowy do relokacji.
Nie dla osób poniżej 3-4 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, które nie mają technicznego backgroundu w jednej z wymienionych domen, ani nie są gotowe do przeprowadzki do Darmstadt.
- ?Jakie są szczegóły dotyczące dyżurów/on-call – ile dni w miesiącu, czy dodatkowo płatne?
- ?Czy firma oferuje wsparcie relokacyjne (np. pomoc w znalezieniu mieszkania, dofinansowanie przeprowadzki)?
- ?Ile osób liczy zespół, którym będę zarządzać?
- ?Jaka jest struktura raportowania – komu bezpośrednio podlega to stanowisko?
- ?Czy zakres techniczny obejmuje konkretne technologie (np. sieci Cisco, storage NetApp, security tools)?
- ?Jak wygląda rotacja projektów – czy to długoterminowy kontrakt dla jednego klienta?
- −Nie podano informacji o ewentualnych dyżurach on-call i ich wynagrodzeniu
- −Brak opisu pakietu relokacyjnego
- −Nie wiadomo, jak liczny jest zespół i z kim będzie bezpośrednia współpraca
- −Brak informacji o systemach i narzędziach technicznych poza Jira
Mały, międzynarodowy zespół z otwartą komunikacją i bezpośrednim dostępem do zarządu. Cenią szacunek i rozwiązywanie problemów.
Przyjazna wstępna rozmowa zdalna, następnie zdalna rozmowa techniczna, a potem decyzja o współpracy. Łącznie 2 etapy.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię ITIL. Pełne statystyki zarobków →