Customer Success & Operations Assistant
KUBO
To rola operacyjno-administracyjna w małej firmie świadczącej usługi HR i wsparcie projektowe dla IT. Będziesz wspierać Key Account Managera w koordynacji projektów, kontaktować się z konsultantami i klientami, przygotowywać dokumentację oraz dbać o bieżące procesy. To nie jest rola techniczna – kluczowe są umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i obsługa MS Office.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o liczbie osób w zespole lub dziale, nie podano konkretnych narzędzi crm/ait (poza traffit jako nice-to-have).
To rola operacyjno-administracyjna w małej firmie świadczącej usługi HR i wsparcie projektowe dla IT. Będziesz wspierać Key Account Managera w koordynacji projektów, kontaktować się z konsultantami i klientami, przygotowywać dokumentację oraz dbać o bieżące procesy. To nie jest rola techniczna – kluczowe są umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i obsługa MS Office.
- ✓Przejrzysty proces rekrutacyjny (3 etapy)
- ✓Inkluzywne i autentyczne środowisko (deklaracja różnorodności)
- !Wymagana praca pod presją czasu – może oznaczać duże obciążenie
- !Rola wymaga samodzielnego budowania bazy klientów – element sprzedażowy, nie tylko operacja
- !Szeroki zakres obowiązków: od HR po customer success i sprzedaż
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Wsparcie Key Account Managera w koordynacji projektów i odpowiedziach na zapytania klientów
- •Operacyjne wsparcie konsultantów – przedłużanie umów, zmiana warunków, rozwiązywanie codziennych spraw projektowych
- •Przygotowywanie, aktualizacja i monitorowanie dokumentacji zatrudnienia (umowy, aneksy, przedłużenia, zakończenia)
- •Utrzymywanie aktualnych danych w systemach wewnętrznych oraz monitorowanie harmonogramów zleceń i kończących się umów
- •Zbieranie feedbacku od konsultantów i klientów oraz eskalacja problemów do KAM
- •Umawianie rozmów, spotkań i weryfikacji technicznych z kandydatami
- •Przygotowywanie raportów i zestawień dla klientów i wewnętrznych potrzeb
- •Budowanie własnej bazy klientów i konsultantów poprzez research i pierwsze kontakty
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba po studiach z podstawowym doświadczeniem w biurze lub HR, która szybko uczy się nowych systemów i potrafi komunikować się w języku angielskim na poziomie B2.
Osoby szukające pracy w pełni zdalnej, nastawione wyłącznie na techniczne role IT, lub unikające kontaktów z klientami i presji czasu.
- ?Ile osób liczy zespół, w którym będę pracować?
- ?Jakie narzędzia/systemy CRM lub ATS są używane wewnętrznie?
- ?Ilu konsultantów i klientów przypada średnio na osobę na tym stanowisku?
- ?Jak mierzony jest sukces na tym stanowisku?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku samodzielnego Key Account Managera?
- ?Jak wygląda typowy dzień – czy są stałe godziny czy elastyczne?
- ?Czy w obowiązkach jest stały kontakt telefoniczny z klientami, czy głównie mailowo?
- −Brak informacji o liczbie osób w zespole lub dziale
- −Nie podano konkretnych narzędzi CRM/AIT (poza Traffit jako nice-to-have)
- −Nie wiadomo, ilu klientów/konsultantów będzie pod opieką
- −Brak opisu systemu wewnętrznego do zarządzania danymi
Mała firma (11-25 osób), w której ceniona jest autentyczność i różnorodność – deklarują inkluzywność i uczciwy proces.
Rozmowa z rekruterką (20-30 min), spotkanie z Key Account Managerem, spotkanie z CEO, następnie decyzja i feedback.