IT Support Specialist – Level 2
Strategicsiq
To rola Level 2 IT Support w zespole globalnego wsparcia, skupiona na zdalnym przywracaniu systemów w środowiskach laboratoryjnych. Na co dzień monitorujesz systemy przez Grafana, rozwiązujesz problemy przez SSH i Raritan KVM, wykonujesz reinstalacje systemów, aktualizacje firmware'u i reflashowanie komponentów. Praca odbywa się w trybie zmianowym, wymaga samodzielności i podejmowania decyzji przy ograniczonych danych.
Brakuje: nie podano konkretnego harmonogramu zmian (np. dniowe/nocne, rotacja), brak informacji o wielkości zespołu i strukturze hierarchicznej.
To rola Level 2 IT Support w zespole globalnego wsparcia, skupiona na zdalnym przywracaniu systemów w środowiskach laboratoryjnych. Na co dzień monitorujesz systemy przez Grafana, rozwiązujesz problemy przez SSH i Raritan KVM, wykonujesz reinstalacje systemów, aktualizacje firmware'u i reflashowanie komponentów. Praca odbywa się w trybie zmianowym, wymaga samodzielności i podejmowania decyzji przy ograniczonych danych.
- ✓Bardzo szczegółowy opis zadań i narzędzi – wiesz, czego się spodziewać
- ✓Rola globalna – możliwość współpracy międzynarodowej
- −Praca zmianowa może być uciążliwa dla osób preferujących stałe godziny
- −Wymóg pracy przy ograniczonych danych i szybkie decyzje mogą prowadzić do stresu
- !Brak informacji o konkretnym harmonogramie zmian (np. 8h, 12h, rotacja)
- !Nie podano wielkości zespołu ani struktury eskalacji
- !Brak wzmianki o szkoleniach lub możliwości rozwoju
- !Niejasne, czy GTA Toolkit jest narzędziem własnym czy ogólnodostępnym
- •Monitorowanie statusu systemów i alertów na dashboardach Grafana
- •Reagowanie na incydenty z niedziałającymi lub niestabilnymi systemami
- •Zdalne rozwiązywanie problemów przy użyciu Raritan KVM i SSH
- •Przeprowadzanie reinstalacji systemów operacyjnych, aktualizacji firmware'u i reflashowania komponentów
- •Uruchamianie testów sprawdzających poprawność działania po odtworzeniu systemu
- •Dokumentowanie ustaleń i przekazywanie spraw do eskalacji
- •Przeglądanie logów i aktywności w celu identyfikacji problemów i wzorców
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba po L1 z podstawową znajomością SSH i KVM, która potrafi samodzielnie przeprowadzić reinstalację OS i aktualizację firmware'u, a także czytać logi w poszukiwaniu błędów. Musi być gotowa na pracę zmianową i szybkie podejmowanie decyzji.
Osoby szukające stabilnej pracy 9-17 bez dyżurów, programiści oprogramowania lub osoby niekomfortowe z pracą przy sprzęcie i ograniczoną ilością informacji w trakcie incydentu.
- ?Jaki jest konkretny harmonogram zmian? Czy to system 8-godzinny czy 12-godzinny?
- ?Ile osób liczy zespół i jaki jest model eskalacji (L3)?
- ?Czy istnieje wewnętrzna dokumentacja dla narzędzia GTA Toolkit i czy zapewniane jest szkolenie?
- ?Jak często występują incydenty wymagające eskalacji i jak wygląda proces hand-off?
- ?Czy istnieje możliwość pracy w pełni zdalnej, czy wymagana jest regularna obecność w biurze w Gdańsku?
- ?Jaki jest średni czas odtworzenia systemu (MTTR) i czy są cele SLA?
- −Nie podano konkretnego harmonogramu zmian (np. dniowe/nocne, rotacja)
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze hierarchicznej
- −Nie wiadomo, czy oferowane są benefity dodatkowe (np. karta sportowa, ubezpieczenie)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas trwania)